Programa del Curso

Introducción a la IA en el servicio de atención al cliente

  • El papel de la IA en el servicio de atención al cliente moderno
  • Descripción general de las capacidades de Google Gemini AI

Configuración de Google Gemini para las interacciones con los clientes

  • Configuración técnica para Gemini AI
  • Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente

Automatización de la atención al cliente con Gemini AI

  • Diseño de sistemas de respuesta impulsados por IA
  • Entrenamiento de Gemini AI en datos específicos de la empresa

Mejorar la participación del cliente

  • Personalización de las interacciones con los clientes con IA
  • Uso de Gemini AI para el análisis del sentimiento del cliente

Análisis de los comentarios de los clientes con Gemini AI

  • Recopilación de información de las interacciones con los clientes
  • Mejora de productos y servicios basados en el análisis de IA

Casos de estudio y mejores prácticas

  • Casos de éxito de la IA en la atención al cliente
  • Consideraciones éticas y mantenimiento del contacto humano

Proyecto - Implementación del Chatbot de IA Gemini

  • Creación de un chatbot con Gemini AI
  • Probar e implementar el chatbot

Conclusión y tendencias futuras

  • Resumen de los aprendizajes clave
  • El futuro de la IA en el servicio de atención al cliente

Requerimientos

  • Comprensión de los principios de servicio al cliente
  • Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
  • Experiencia en análisis de datos

Audiencia

  • Gerentes de Servicio al Cliente
  • Personal de soporte de TI
  • Business Analistas
 14 horas

Número de participantes



Precio por participante

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