Cursos de Hábitos de personas altamente efectivas

Audiencia

El personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas relacionados con la Management personas y equipos para:

• Sí mismos
• Sus colegas (compañeros)
• Sus jefes
• Los miembros de su equipo
• Sus clientes internos y externos y las partes interesadas.

Formato del curso.

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Al finalizar el curso, los delegados podrán:

• Aprecie la necesidad de controlar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de los demás.
• Comprenda las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Aprecie cómo administrar, motivar y desarrollar a los miembros de su equipo.
• Gestiona sus clientes internos y externos y las partes interesadas.
• Explique cómo lidiar con las situaciones difíciles que pueden encontrar en la oficina.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC y VMware se han beneficiado de este programa, desarrollando un mejor equilibrio en su estilo de influencia y demostrando una respuesta resiliente a los desafíos en el lugar de trabajo. Si desea:

• Crear equipos de trabajo de alto rendimiento
• Ganar contratos consistentemente para lanzar
• Negociar con éxito las mejores ofertas
• Desarrollar valor para los accionistas, año tras año ... entonces necesita nuestro programa de influencia

Formación 'Diferencias generacionales en la gestión. Empleados de la Generación XYZ. Cómo funcionar con ellos' está dirigido a líderes de equipo, ofreciendo conocimientos y habilidades en el área de comunicación y motivación de los empleados de las generaciones X, Y y Z. Basado en una metodología interactiva, el curso enfatiza ejercicios prácticos y mini-conferencias, lo que permite la adquisición efectiva de las habilidades necesarias para gestionar un equipo en un entorno generacionalmente diverso.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o en el sitio) está dirigida a líderes de equipo y miembros del equipo que desean mejorar la forma en que se comunican, colaboran y se relacionan entre sí. Al seguir una serie de prácticas, los equipos pueden mejorar estas habilidades, lo que lleva a un trabajo más productivo y una vida laboral más feliz.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y abordar problemas comunes en la forma en que se comunican y responden a los demás en el trabajo.
• Mejorar la eficiencia con la que se realiza el trabajo en equipo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas de un equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o en el sitio) está dirigida a miembros y líderes de equipo que deseen aprender y aplicar los principios y las mejores prácticas de colaboración en equipo dentro de sus equipos.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Crear una dirección compartida para establecer la visión, la misión y los objetivos colectivos.
• Fomentar una cultura de colaboración para desarrollar valores positivos y motivar a los equipos.
• Involucre a los equipos a través de actividades de creación de equipos, innovación y gestión de conflictos para aumentar la colaboración.
• Mida el rendimiento de la colaboración en equipo para analizar el trabajo en equipo y la productividad del equipo.

INTRODUCCIÓN

Business etiqueta de Business internacionales no se trata de reglas y regulaciones, pero es particularmente importante para el trabajo personal o los viajes de negocios.

El conocimiento de la etiqueta de negocios internacionales es relevante para realizar reuniones, establecer relaciones con otros y demostrar respeto por la cultura local.

En el mundo de los negocios, la buena etiqueta comercial significa que usted actúa profesionalmente y ejerce los modales adecuados cuando se relaciona con otros en su profesión.

OBJETIVO

Este curso está diseñado para mejorar y Beneficios profesionales en lo siguiente.

• Imagen personal y profesional mejorada.
• Dominar el protocolo internacional y la diplomacia personal.
• Competencia y competencia en diversas formas de comunicación corporativa y diplomática.
• Mayor confianza en los contactos oficiales, formales e informales.
• Habilidades afiladas de comunicación profesional.
• Aumento de la confianza en las relaciones públicas.
• Comprensión perfeccionada de la vestimenta formal e informal, incluida la vestimenta de noche.
• Mayor capacidad para trabajar en un entorno internacional, entendiendo los elementos clave de la comunicación intercultural y la competencia refinada en los contactos con socios de todo el mundo.

INTRODUCCIÓN

1. ¿Alguna vez te has sentido inseguro de ti mismo en situaciones sociales?
2. ¿Le preocupa cómo dirigirse a las personas o cómo proponer un brindis?
3. ¿Dónde sentar tu VIP o incluso qué tenedor usar?
4. Aunque tener un protocolo y una etiqueta adecuados puede pasar desapercibido, su ausencia se notará debidamente

En este curso aprenderás

• Cómo manejar situaciones sociales con gracia y facilidad.
• También experimentarás y aprenderás el arte de la etiqueta gastronómica,
• En un ambiente de restaurante real.

Aprenderá a manejar todo tipo de vajilla y cubertería en reuniones informales y formales y experimentará comidas especiales sin vergüenza.

Ya sea que esté a cargo de una ocasión social o asista a una, ¡puede ser un anfitrión amable y un invitado agradecido!

¿Quién debe asistir

Los contribuyentes individuales, los gerentes, los líderes del equipo, cuyo éxito depende de su capacidad de comunicarse claramente, ser entendidos e influir en la forma en que otra persona realiza, y crear relaciones de trabajo positivas.

Descripción del curso

El éxito individual y del equipo depende de la capacidad de los individuos para comunicarse con los demás, cara a cara, así como virtualmente. Cada interacción con otra persona determina cómo se percibe y cada interacción es una oportunidad para desarrollar confianza y ejercer influencia positiva. Ya sea presentar uno a uno o a un público de mil, transmitir información a un equipo de proyecto o entregar un mensaje difícil, comunicarse eficazmente es una de las habilidades más poderosas para alcanzar sus objetivos.

Este curso desarrolla su capacidad para centrarse en su resultado, conectarse con su audiencia y desarrollar su mensaje para claridad y impacto. Su capacidad para crear un entorno para la discusión abierta y el diálogo en curso es crucial para el éxito de la comunicación. Las habilidades de comunicación cubiertas en este curso aumentarán su capacidad para ejercer la elección y el control para cada tipo de conversación, influir con autoridad y mejorar la calidad de las relaciones y la productividad.

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La formación será para revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar sus objetivos empresariales en términos tanto del trabajo individual como del trabajo en equipo, en particular a través de la adquisición de habilidades por parte de los participantes como:

• Crear un estilo de comunicación eficaz con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Construcción de las relaciones de asamblea
• Trabajo de equipo efectivo
• Conocimiento de la influencia mutua en la relación entre unidad de equipo y unidad de equipo
• La capacidad de utilizar una variedad de técnicas para gestionar conflictos
• Cambiar sus actitudes y el comportamiento modelando constructivo (por ejemplo, la postura afirmativa)

Método de trabajo

La formación está diseñada como una interactiva, donde la participación de los participantes es más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: abrir nuevos hábitos de ejercicio (para construir la conciencia), mini lectura sobre las técnicas (conocimiento), practicar nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Después del cierre de cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo para las sesiones discutidas.

El material práctico se suma dando una mini conferencia que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en la sala de entrenamiento.

Objetivo de la formación:

Para todos los que se esfuerzan por hacer frente a situaciones de conflicto de manera eficaz y eficiente. Formación para las personas que quieren desarrollar sus habilidades en el uso del conflicto en el trabajo del equipo que tiene como objetivo desarrollar la capacidad de aplicar estrategias, métodos y técnicas de gestión de conflictos.

Beneficios del curso de formación:

El uso de los métodos y técnicas para resolver situaciones de conflicto, la gestión efectiva de conflictos, la comunicación efectiva en situaciones de conflicto, la preparación cualificada de las necesidades de análisis de las partes del conflicto y la formulación del problema, el uso de las habilidades de gestión del estrés, las técnicas emocionales y asertivas en la resolución de tales conflictos.

Habilidades adquiridas durante la formación:

• Comunicarse eficazmente en situaciones de conflicto
• Identificar fuentes de conflicto
• Análisis de las necesidades de las partes en el conflicto y la formulación del problema
• Utilizar los métodos y técnicas para resolver conflictos
• Los principios de asertividad y la gestión de las emociones en la resolución de conflictos
• Aplicación de los principios de la resistencia assertiva
• comportamiento adecuado en conflicto
• implementación de estos controles de estrés, emocional

Método de entrenamiento:

conferencias, simulaciones, estudios de caso, juego de rol, dar feedback a los participantes

Objetivo del curso:

Para la gestión: los líderes de equipo, los gerentes comienzan sus caminos de carrera y los empleados altamente potenciales son seleccionados para el desarrollo. La formación también es un preludio al desarrollo de los roles de liderazgo individuales y la gestión de los recursos humanos.

Beneficios de completar el curso:

Aumentar la eficiencia de la gestión de equipos, la toma de decisiones efectiva relacionada con las funciones de gestión, la selección adecuada del estilo de liderazgo a la situación del equipo, el crecimiento de los negocios, fortalecer las habilidades de resolución de conflictos, adquirir las habilidades de gestión del tiempo.

Método de formación:

Lecturas temáticas cortas, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de caso, juegos de rol

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o en el sitio) está dirigida a personas de todos los niveles que deseen aprender y aplicar los principios y técnicas de la autogestión del tiempo.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y superar las principales barreras y desafíos para una gestión eficaz del tiempo propio.
• Establezca objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo) y alinéelos con sus valores y visión.
• Priorizar y programar sus tareas y actividades utilizando diversas herramientas y métodos como el principio de Pareto, el análisis ABC, la matriz de Eisenhower y la ley de Parkinson.
• Supervise y realice un seguimiento de su uso del tiempo e identifique y elimine sus pérdidas de tiempo y distracciones.
• Delega y asigna tareas de forma adecuada y comunícate de forma clara y asertiva con los demás.
• Gestionar sus emociones y niveles de estrés en momentos de incertidumbre y presión.

Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la satisfacción del cliente, ayudándole a retener clientes leales y aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través del buen servicio al cliente, usted gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la compañía y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se enfoca en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones e historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollo de competencias en el área de atención al cliente profesional
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Alcanzar el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes
• Construir relaciones fuertes y sostenibles con los clientes
• Expandiendo la imagen positiva de la compañía en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación cuando se trata de clientes
• Estableciendo la habilidad de crear un ambiente abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificar barreras para la comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

Juego de rol
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupos
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Adopte una estrategia enfocada de atención al cliente
• Identificar problemas clave del cliente
• Construye la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos del cliente
• Aumente la lealtad del cliente a través de un servicio al cliente excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Usa técnicas para construir relaciones
• Desarrolle un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Usa técnicas para lidiar con situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para la entrega de un excelente servicio al cliente

Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente

La gestión del cambio es el proceso que tiene como objetivo implementar de manera efectiva el cambio en una organización para lograr los objetivos deseados y adaptarse a un entorno cambiante. Requiere comprender las razones por las que el cambio es necesario e identificar las áreas que necesitan modificaciones y definir claramente los objetivos y beneficios que se espera que traiga el cambio. La gestión del cambio es un proceso dinámico que requiere flexibilidad, apertura a la retroalimentación y voluntad de adaptar las estrategias en función de las reacciones de las personas y las condiciones cambiantes. También es crucial entender que el cambio no siempre será fácil, por lo que es importante crear un plan que tenga en cuenta tanto los objetivos de la organización como las necesidades de las personas en el proceso de cambio.