Remedy IT Service Management (ITSM)

Introducción a Remedy ITSM

• Visión general del Suite BMC Remedy ITSM
• Comprensión de los fundamentos de ITSM e ITIL
• Arquitectura y componentes de Remedy ITSM

Navegación en Remedy ITSM

• Visión general de la interfaz de usuario
• Capacidades de tableros y reportes
• Personalización de las preferencias del usuario

Gestión de Incidentes y Problemas

• Configuración de flujos de trabajo de Gestión de Incidentes
• Mejores prácticas para manejar incidentes
• Ciclo de vida de la Gestión de Problemas y análisis de causa raíz

Gestión de Cambios y Lanzamientos

• Configuración de procesos de Gestión de Cambios
• Evaluación y gestión de riesgos en cambios
• Planificación y ejecución de lanzamientos

Gestión de Activos

• Ciclo de vida del activo desde la adquisición hasta el retiro
• Configuración del módulo de Gestión de Activos
• Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM

Gestión del Nivel de Servicio

• Definición y gestión de SLAs, OLAs y UCs
• Monitoreo del rendimiento del servicio
• Reportes sobre el cumplimiento de los niveles de servicio

BMC Digital Workplace

• Mejora de la experiencia del usuario con autoservicio
• Gestión de catálogo y gestión de servicios
• Automatización y orquestación de solicitudes de servicio

Administración y Personalización

• Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
• Personalización de formularios y flujos de trabajo
• Introducción al desarrollo de ARS

Mejores Prácticas y Temas Avanzados

• Optimización de procesos ITSM
• Técnicas avanzadas de resolución de problemas

Resumen y Próximos Pasos