Temario del curso
Introducción
Comprensión del RPA
- Diferencia entre RPA y automatización tradicional
- Automatización de procesos de extremo a extremo con RPA
- Consecuencias del RPA en la fuerza laboral y la moral de los empleados
Beneficios del RPA
- Aceleración de la finalización del trabajo
- Disponibilidad continua
- Precisión y cumplimiento normativo
- Reducción de costos
Estudio de caso
- RPA en banca: Automatización de tareas de procesamiento de préstamos
Herramientas y proveedores de RPA
- NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.
Desarrollo de una estrategia de RPA
- Identificación de las tareas de oficina más propensas a errores y que consumen más tiempo
- Definición del alcance de la iniciativa de RPA
- Cálculo del retorno de la inversión (ROI)
- Análisis de impacto
Diferentes enfoques del RPA
- Intervención no supervisada vs. supervisada
- Automatización del escritorio
- Análisis del escritorio
Estudio de caso
- RPA en el sector de la salud
Descripción general de las características y capacidades de NICE
- Motor de procesamiento del lenguaje natural
- Capacidades avanzadas de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) (reconocimiento de 200 idiomas diferentes)
- Análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados
Práctica con NICE Robotic Automation
- Configuración de cuentas y licencias
- Configuración inicial
Automatización de actividades rutinarias del escritorio (extremo frontal)
- Lanzamiento automático de aplicaciones
- Control del ratón
- Llenado de formularios y plantillas
- Copiar y pegar
Automatización de actividades rutinarias de oficina trasera
- Realización de cálculos
- Procesamiento de reclamaciones
- Procesamiento de documentos escaneados
- Venta cruzada de productos y servicios
Integración de NICE con sistemas existentes
- CRM (Gestión de relaciones con el cliente)
- Sistema de facturación
- Aplicaciones Citrix
- Aplicaciones personalizadas
Gestión de NICE
- Monitoreo y gestión de colas de tareas y ejecución de procesos
- Generación de informes sobre el rendimiento del sistema
Estudio de caso
- RPA en el sector de seguros
Escalado de NICE
- Estimación de la disponibilidad de recursos necesarios
- Adición de robots durante horas pico
Resolución de problemas de NICE
- Depuración del sistema
- Reinicio del cliente del robot en caso de fallo
Evaluación de los resultados
- Evaluación de las ganancias de eficiencia
- Evaluación del impacto en los humanos
Expansión de NICE
- SDK de código abierto
Avances en la Automatización de Procesos Robóticos
- Automatización Robótica Cognitiva
Observaciones finales
- El futuro de la 'fuerza laboral virtual'
Requerimientos
- Comprensión general de los procesos comerciales y los flujos de trabajo de oficina.
- Algún conocimiento técnico previo.
- Es útil, pero no necesario, tener comprensión de los conceptos de programación.
Audiencia
- Analistas de negocios
- Profesionales en procesos de negocio
- Ingenieros
