Cursos de Robotic Process Automation (RPA) con NICE

Algunos de nuestros clientes

Código del Curso

rpanice

Duration

21 hours (usualmente 3 días, incluidas las pausas)

Requerimientos

  • Comprensión general de procesos de negocios y flujos de trabajo de oficina
  • Algunos antecedentes técnicos
  • Un entendimiento de los conceptos de programación es útil pero no necesario

Overview

Robotic Process Automation (RPA) se refiere a un software que ayuda a automatizar tediosas tareas de escritorio, como un trabajo rutinario basado en cronogramas que requiere poco análisis subjetivo o toma de decisiones humanas. Algunos ejemplos incluyen el llenado de formularios, la realización de cálculos y el procesamiento de pedidos. Estas tareas tienden a ser propensas a errores y consumen mucho tiempo, y a menudo afectan la moral del empleado de forma negativa.

NICE Robotic Automation es una solución de RPA que permite que las tareas menores sean manejadas por una "fuerza de trabajo robótica" que puede completar tales tareas de oficina de forma rápida, precisa, puntual y a un costo reducido. Esto libera a los empleados para centrarse en el trabajo de gran valor, creativo y de pensamiento crítico.

En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor, los participantes aprenderán qué es RPA y cómo se puede implementar dentro de una organización. Se examinan diferentes herramientas y enfoques de RPA, luego se llevan a cabo ejercicios prácticos de implementación en una configuración simulada de front y back office utilizando NICE Robotic Automation.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

  • Evaluar y seleccionar qué procesos y flujo de trabajo son los más adecuados para RPA
  • Automatice casos selectos de procesos manuales repetitivos y que demandan mucho tiempo
  • Configurar y monitorear Nice Robotic Automation en una configuración de producción
  • Presente propuesta y retroalimentación sobre resultados de RPA a la gerencia
  • Escalar un sistema de RPA para que coincida con las crecientes necesidades

Audiencia

  • Analistas de negocios
  • Profesionales de procesos empresariales
  • Ingenieros

Formato del curso

  • Conferencia de parte, discusión en parte, ejercicios y práctica práctica

Programa del Curso

Introducción

Comprender RPA

  • Diferencia entre RPA y automatización tradicional
  • Automatización de procesos de extremo a extremo con RPA
  • Consecuencias de RPA en la fuerza laboral y la moral de los empleados

Beneficios de RPA

  • Aceleración de la finalización del trabajo
  • Disponibilidad continua
  • Exactitud y cumplimiento
  • Reducción de costo

Estudio de casos

  • RPA en la banca: automatizar las tareas de procesamiento de préstamos

Herramientas RPA y proveedores

  • NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Desarrollar una estrategia de RPA

  • Ubicar las tareas de oficina más propensas a errores y más lentas
  • Definición del alcance de la iniciativa RPA
  • Calculando el ROI
  • Análisis de impacto

Diferentes enfoques de RPA

  • Intervención desatendida vs asistida
  • Automatización de escritorio
  • Desktop Analytics

Caso de estudio

  • RPA en salud

Descripción general de las funciones y capacidades de NICE

  • Motor de procesamiento de lenguaje natural
  • Funciones avanzadas de OCR (reconocimiento de 200 idiomas diferentes)
  • Análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados

Práctico con NICE Robotic Automation

  • Configuración de cuenta y licencia
  • Configuración y configuración

Automatización de actividades rutinarias de escritorio (Front-end)

  • Lanzando aplicaciones automáticamente
  • Controlando el mouse
  • Llenar formularios y plantillas
  • Copiar / pegar

Automatizar las actividades rutinarias de Back-Office

  • Realizando Cálculos
  • Procesando un reclamo
  • Procesamiento de documentos escaneados
  • Productos y servicios de mayor venta

Integrando NICE con los sistemas existentes

  • CRM
  • Sistema de cobranza
  • Aplicaciones Citrix
  • Aplicaciones personalizadas

Manejando NIZA

  • Monitoreo y administración de colas de tareas y ejecución de procesos
  • Generación de informes sobre el rendimiento del sistema

Caso de estudio

  • RPA en el sector de seguros

Escala NIZA

  • Estimar el recurso necesita disponibilidad
  • Agregar robots durante las horas pico

Solución de problemas NICE

  • Depuración del sistema
  • Reiniciar el cliente de robot en caso de falla

Evaluar los resultados

  • Evaluar ganancias de eficiencia
  • Evaluar el impacto humano

Ampliando NIZA

  • SDK de código abierto

Desarrollos en Automatización Robótica de Procesos

  • Automatización Robótica Cognitiva

Observaciones finales

  • El futuro de la 'fuerza de trabajo virtual'

Testimonios

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