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Temario del curso

Introducción a SAP ISU

  • Visión general de SAP ISU y su papel en la industria de servicios públicos.
  • Características y beneficios clave de SAP ISU.
  • Desafíos y tendencias específicos del sector.

Arquitectura y navegación de SAP ISU

  • Arquitectura del sistema SAP ISU.
  • Navegación e interfaz de usuario en SAP ISU.
  • Acceso basado en roles y consideraciones de seguridad.

Sistema de Información de Clientes (CIS)

  • Gestión de la maestra de datos de clientes.
  • Interacciones con clientes y solicitudes de servicio.
  • Procesos de facturación y emisión de facturas.

Gestión de Datos de Contadores (MDM)

  • Recopilación y procesamiento de datos de contadores.
  • Integración con contadores inteligentes.
  • Validación y estimación de datos.

Gestión de Datos Energéticos (EDM)

  • Gestión de datos de consumo de energía.
  • Gestión de la demanda.
  • Informes de eficiencia energética.

Gestión de Dispositivos (DM)

  • Gestión de la infraestructura de servicios públicos.
  • Mantenimiento y gestión de activos.
  • Integración de datos de dispositivos.

Facturación y Emisión de Facturas

  • Estructuras tarifarias y determinación de tarifas.
  • Cálculo de facturas y generación de facturas.
  • Procesamiento de pagos y cobros.

Servicio al Cliente

  • Gestión de consultas y quejas de clientes.
  • Órdenes de servicio y gestión de servicio en campo.
  • Portales de autoservicio para clientes.

Informes y Análisis

  • Herramientas de informes y paneles de SAP ISU.
  • Informes personalizados y análisis.
  • Tomar decisiones basadas en datos.

Integración con otros módulos de SAP

  • Integración con SAP Contabilidad Financiera (FI) y Control de Gestión (CO).
  • Integración con SAP Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).
  • Integración con sistemas de terceros.

Cumplimiento Normativo

  • Cumplimiento de regulaciones y estándares específicos del sector.
  • Huellas de auditoría y documentación.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de la industria de servicios públicos.
  • Familiaridad con los conceptos de SAP.

Público objetivo

  • Profesionales de TI.
  • Gerentes de servicios públicos.
  • Consultores de SAP.
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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