Seguros en la era digital

Introducción a la transformación digital en seguros

• Factores que impulsan la transformación digital en seguros.
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez.
• Implicaciones organizacionales para las personas, los procesos y la tecnología.

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Visión general de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraude.
• Plataformas de Big Data y analítica para precios y segmentación.
• Datos de sensores IoT para telemetría, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo.
• Oportunidades de Automatización Robótica de Procesos (RPA) y automatización de flujos de trabajo.

InsurTech y el futuro del ecosistema asegurador

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de colaboración.
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos.
• Seguros integrados, seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución.

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de trayectorias digitales del cliente y experiencias omnicanal.
• Personalización, medición de CX y tácticas de engagement.
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio.

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza, calidad y privacidad de datos en contextos de seguros.
• Analítica predictiva para puntuación de riesgos y gestión de cartera.
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos.

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construir capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalamiento de pilotos a programas.
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital.
• Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor empresarial.

Herramientas digitales para operaciones y comunicación diarias

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos.
• Gestión documental digital, firma electrónica y comunicaciones seguras.
• Tableros operativos y alertas para el monitoreo diario.

Casos de estudio: Historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemetría, distribución digital y automatización de siniestros.
• Lecciones aprendidas: colaboraciones, regulación y escalabilidad.
• Ejercicio grupal: traducir las lecciones de los casos de estudio en un plan de acción local.

Resumen y próximos pasos