Seguros en la Era Digital

Introducción a la transformación digital en seguros

• Impulsores de la transformación digital en seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para personas, procesos y tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Descripción general de casos de uso de IA/ML en suscripción, gestión de siniestros y detección de fraudes
• Plataformas de Big Data y análisis para fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Automatización de procesos robóticos (RPA) y oportunidades de automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema de seguros

• Modelos de negocio de InsurTech y estrategias de asociación
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguros integrados, seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de experiencias digitales omnicanal y del viaje del cliente
• Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de engagement
• Transformación de la experiencia en la gestión de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza, calidad y privacidad de datos en contextos de seguros
• Análisis predictivo para la calificación de riesgos y la gestión de carteras
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Desarrollo de capacidades de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de proyectos piloto a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor empresarial

Herramientas digitales para las operaciones diarias y la comunicación

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión de documentos digitales, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Paneles operativos y alertas para el monitoreo diario

Estudios de caso: Historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: transformar las lecciones de los estudios de caso en un plan de acción local

Resumen y próximos pasos