Gestor de Servicios Ágiles Certificado (CASM)®

RESUMEN

Este curso ofrece una introducción a la Gestión de Servicios Ágiles, que consiste en aplicar e integrar el pensamiento ágil en los procesos de gestión de servicios. El enfoque ágil mejora la efectividad y la eficiencia de TI, permitiendo que esta continúe entregando valor frente a requisitos cambiantes.

La Gestión de Servicios de TI (ITSM) se centra en asegurar que los servicios de TI entreguen valor mediante la comprensión y optimización de sus cadenas de valor de extremo a extremo. Este curso fusiona las prácticas ágiles y de ITSM para respaldar una Gestión de Servicios Ágil de extremo a extremo, escalando hacia un nivel de proceso "lo justo y necesario" que conduce a un mejor flujo de trabajo y a un tiempo reducido para obtener valor.

La Gestión de Servicios Ágiles ayuda a TI a cumplir con los requisitos de los clientes más rápido, mejora la colaboración entre Desarrollo (Dev) y Operaciones (Ops), y supera las limitaciones en los flujos de trabajo de los procesos mediante un enfoque iterativo de ingeniería de procesos. Esto aumenta la velocidad de los equipos de mejora de procesos para lograr más resultados.

Este curso prepara a los estudiantes para aprobar con éxito el examen CASM.

OBJETIVOS DEL CURSO

Los objetivos de aprendizaje para el Gestor de Servicios Ágiles Certificado (CASM) incluyen la comprensión de:

• Lo que significa "ser ágil".
• El Manifiesto Ágil, sus valores y principios fundamentales.
• La adaptación del pensamiento y los valores ágiles a la gestión de servicios.
• Conceptos y prácticas ágiles, incluyendo DevOps, ITIL®, SRE, Lean y Scrum.
• Los roles, artefactos y eventos de Scrum en el contexto de los procesos.
• Los dos aspectos de la Gestión de Servicios Ágiles:
  • 1 - Mejora de Procesos Ágiles: garantizar que los procesos sean ligeros y brinden el control "lo justo y necesario".
  • 2 - Ingeniería de Procesos Ágil: aplicar prácticas ágiles a los proyectos de ingeniería de procesos.

MATERIALES PARA EL APRENDIZ

• 2 días de capacitación impartida por un instructor y facilitación de ejercicios.
• La Guía de Gestión de Servicios Ágiles (recurso previo al curso).
• Manual del participante (excelente referencia posterior al curso).
• Participación en ejercicios prácticos únicos diseñados para aplicar los conceptos.
• Examen de muestra y directrices sobre los requisitos del examen.
• Acceso a fuentes adicionales de información y comunidades.

EXAMEN DE CERTIFICACIÓN

Aprobar el examen de 60 minutos, que consta de 40 preguntas de opción múltiple (con una puntuación mínima del 65%), otorga al candidato la designación de Gestor de Servicios Ágiles Certificado. La certificación es gobernada y mantenida por el DevOps Institute.