Design Thinking: Empatizar con clientes internos

Esta capacitación en vivo y dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o en las instalaciones) está dirigida a participantes de nivel principiante e intermedio que desean resolver los desafíos cotidianos del entorno laboral mediante técnicas de gamificación.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar la participación y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes en el entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones a través de la retroalimentación y la experimentación.

Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, el prototipado y la prueba. Al enfocarse en las dos primeras etapas — Empatizar y Definir — se ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir los problemas correctos a resolver.

Esta formación en vivo con instructores (en línea o en sitio) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Utilizar técnicas de escucha activa y entrevistas para obtener información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y capturar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar los problemas reales de fondo de las percepciones erróneas utilizando herramientas como los "5 Porqués" y los árboles de problemas.
• Redactar enunciados de problemas claros y accionables (POV, por sus siglas en inglés) que orienten el trabajo de soluciones.

Formato del curso

• Lección interactiva y discusión.
• Ejercicios prácticos y juegos de rol.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinar.

En este taller en vivo dirigido por un instructor en Costa Rica (en línea o presencial), los participantes aprenderán cómo aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinearse con las necesidades de los clientes mediante soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Costa Rica (en línea o presencial), está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del pensamiento de diseño para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios fundamentales del pensamiento de diseño y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del pensamiento de diseño a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de generación de ideas para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de pensamiento de diseño para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo con un instructor en Costa Rica (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de Recursos Humanos de nivel principiante que desean aprender y aplicar metodologías de Pensamiento de Diseño para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Proporcionar a los participantes herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en la elaboración de mapas de empatía, la ideación y el prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios del Pensamiento de Diseño a escenarios de liderazgo y Recursos Humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Visión General:

El proceso de Pensamiento de Diseño (DT) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Pensamiento de Diseño ayuda a abordar estos problemas complejos. Dominar este enfoque permite gestionar problemas complejos de manera efectiva, mejorar la comunicación, persuadir con mayor eficiencia, optimizar los resultados empresariales, y fortalecer el comportamiento y el rendimiento tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona el DT: aprender de las personas y del problema, identificar patrones, diseñar el modelo (deriva del modelo), probarlo, evaluarlo y reingeniarlo.
• La relación entre el DT, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del DT: personas (personas), mapa de partes interesadas, mapa del viaje del cliente, blueprint de servicios e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación del DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición para el liderazgo, habilidades de comunicación, dominio tecnológico, visión futura, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el DT.
• Experimentar, vivir la experiencia y practicar el DT.

Metodología:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consta de:

• Clases teóricas (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• Ejercicios grupales (30% - dinámicas grupales, juegos, discusiones grupales y ejercicios de simulación de resolución de conflictos),
• Actividades individuales (15% - escritura, diseño y discusión entre pares)
• Y otros recursos (15% - videos, lecturas).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un grupo mínimo de 3 participantes.