Temario del curso
Introducción y descripción general de ISO/IEC 20000
- Introducción a la gestión de servicios de TI e ISO/IEC 20000
- Conceptos clave y principios de ITSM
- Descripción general de la estructura de la norma ISO/IEC 20000 y sus cláusulas principales
- Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL)
- El papel de ISO/IEC 20000 en la mejora continua
Principios de auditoría de ISO/IEC 20000 y planificación
- Comprensión del proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance y criterios
- Rol y responsabilidades del auditor líder
- Ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución
- Enfoque de auditoría basado en riesgos
- Desarrollo del plan de auditoría y preparación de la lista de verificación
Realización de la auditoría
- Realización de reuniones iniciales y establecimiento de expectativas de la auditoría
- Técnicas de entrevista y recopilación de evidencia objetiva
- Gestión de la dinámica del equipo de auditoría y aseguramiento de la integridad de la pista de auditoría
- Identificación y documentación de no conformidades
Informe y seguimiento
- Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas
- Comunicación de los hallazgos a la gerencia
- Acciones correctivas y proceso de seguimiento para las no conformidades
- Realización de reuniones finales y conclusión de la auditoría
Proceso de certificación y preparación para el examen
- Descripción general del proceso de certificación de ISO/IEC 20000
- Gestión del programa de auditoría y calendario de auditorías
- Conducta profesional y ética para auditores
- Revisión de los temas clave y preguntas de examen de muestra
- Examen simulado y sesión de retroalimentación
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de gestión de servicios de TI (ITIL o marco similar)
- Comprensión de los sistemas de gestión
Público objetivo
- Profesionales de TI
- Consultores y gerentes de TI
- Profesionales de calidad
Testimonios (5)
Teoría seguida de ejemplos prácticos y ejercicios. ¡Buen trabajo!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
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la experiencia y conocimientos del formador
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Con ambos, mi entrenamiento relacionado con la preparación para la auditoría ISO 9001 de 2022 y el reciente curso de refrescamiento sobre la preparación para la auditoría ISO 9001; Dereck me ha ayudado significativamente a obtener una nueva y práctica perspectiva de las cláusulas y secciones de ISO 9001:2015, y cómo se aplican a nuestro negocio. Dereck también me ha ayudado en ambos cursos de capacitación para mejorar mis comunicaciones relacionadas con la ISO, tanto con los empleados de nuestra empresa como con los auditores externos de ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
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Los cuestionarios para reforzar la lectura y la capacidad de hacer preguntas en cualquier momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
Traducción Automática
Velocidad de respuesta y comunicación
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traducción Automática