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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat para Contextos de Soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
  • Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación.

Elaboración de Instrucciones (*Prompts*) para Atención al Cliente

  • Estructurar instrucciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad.
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas.

Uso de Qwen Chat para Redactar Respuestas

  • Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión.
  • Crear múltiples variantes para revisión.

Creación de Plantillas y Automatización

  • Diseñar plantillas de instrucciones reutilizables.
  • Estandarizar respuestas comunes.
  • Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes.

Manejo de Solicitudes Complejas o Escaladas

  • Generar pasos para la resolución de problemas.
  • Redactar notas de escalamiento y resúmenes internos.
  • Comunicar claramente las limitaciones y las próximas acciones.

Seguimiento y Comunicación Post-Interacción

  • Generar mensajes de seguimiento.
  • Redactar resúmenes para clientes y equipos internos.
  • Mantener una experiencia de cliente consistente.

Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes.
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets.
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales.

Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza

  • Ciclos de revisión y comprobaciones con intervención humana.
  • Mantener la precisión y reducir los riesgos.
  • Desarrollar estándares de uso a nivel del equipo.

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente.
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital.
  • Familiaridad con los procesos internos de soporte.

Público Objetivo

  • Agentes de atención al cliente.
  • Equipos de servicios al cliente.
  • Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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