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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA vs. respuestas manuales
  • Garantizar la consistencia en los canales de comunicación

Creación de instrucciones (prompts) para soporte al cliente

  • Estructuración de prompts basados en roles para obtener resultados precisos
  • Control del tono, la claridad y la profesionalidad
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin sacrificar precisión
  • Crear múltiples variaciones para revisión

Creación de plantillas y automatización

  • Diseño de plantillas de prompts reutilizables
  • Estandarización de respuestas comunes
  • Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de cliente

Gestión de solicitudes complejas o escaladas

  • Generación de pasos de solución de problemas
  • Redacción de notas de escalación y resúmenes internos
  • Comunicación clara de limitaciones y siguientes pasos

Seguimiento y comunicación post-interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento
  • Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantenimiento de una experiencia de cliente consistente

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para centros de servicio y equipos de clientes
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales

Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificación humana (human-in-the-loop)
  • Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos
  • Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Conocimiento de los procesos de soporte internos

Público Objetivo

  • Agentes de soporte al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de helpdesk y soporte de ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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