Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat para Contextos de Soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
- Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación.
Elaboración de Instrucciones (*Prompts*) para Atención al Cliente
- Estructurar instrucciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
- Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad.
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas.
Uso de Qwen Chat para Redactar Respuestas
- Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión.
- Crear múltiples variantes para revisión.
Creación de Plantillas y Automatización
- Diseñar plantillas de instrucciones reutilizables.
- Estandarizar respuestas comunes.
- Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes.
Manejo de Solicitudes Complejas o Escaladas
- Generar pasos para la resolución de problemas.
- Redactar notas de escalamiento y resúmenes internos.
- Comunicar claramente las limitaciones y las próximas acciones.
Seguimiento y Comunicación Post-Interacción
- Generar mensajes de seguimiento.
- Redactar resúmenes para clientes y equipos internos.
- Mantener una experiencia de cliente consistente.
Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes.
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets.
- Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales.
Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza
- Ciclos de revisión y comprobaciones con intervención humana.
- Mantener la precisión y reducir los riesgos.
- Desarrollar estándares de uso a nivel del equipo.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente.
- Experiencia con herramientas de comunicación digital.
- Familiaridad con los procesos internos de soporte.
Público Objetivo
- Agentes de atención al cliente.
- Equipos de servicios al cliente.
- Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas.
14 Horas