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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción y Objetivos del Taller
- Bienvenida, agenda y resultados esperados del taller
- Alinear las habilidades de cierre con los objetivos y valores de ventas de la empresa
- Evaluación de la línea de base personal y establecimiento de metas para el día
Comprensión de la Psiquología del Comprador
- Motivaciones del comprador, detonantes de decisión y percepción del riesgo
- Identificación de los factores de decisión económicos, técnicos y personales
- Mapeo de las etapas del comprador con las tácticas de cierre
Estructuración del Cierre: Un Proceso Repetible
- Marcos de trabajo para cierres consistentes basados en etapas
- Creación de listas de verificación e indicadores de preparación para el cierre
- Adaptación del proceso para ciclos de ventas cortos y largos
Formular Preguntas y Escuchar Efectivamente
- Preguntas de cierre de alto impacto y cuándo utilizarlas
- Técnicas de escucha activa para descubrir objeciones ocultas
- Convertir las respuestas en compromisos claros para los siguientes pasos
Gestión de Objeciones y Tácticas de Negociación
- Clasificación de objeciones y patrones de respuesta personalizados
- Principios de negociación que preservan el margen y las relaciones
- Simulación: Convertir objeciones en oportunidades de cierre
Guiones de Cierre, Cierres de Prueba y Lenguaje a Utilizar
- Guiones de cierre probados y plantillas personalizables
- Uso de cierres de prueba para evaluar la preparación y asegurar microcompromisos
- Palabras y frases que aumentan la urgencia sin ejercer presión
Gestión de Conversaciones sobre Precio y Valor
- Presentar el precio como valor y ROI para diferentes tipos de compradores
- Estrategias de anclaje, empaquetado (bundling) y concesiones
- Escenarios de práctica: Presentación del valor y respuesta a la resistencia al precio
Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre
- Diseño de cadencias de seguimiento que mantengan el impulso
- Asegurar compromisos explícitos y siguientes pasos por escrito
- Mejores prácticas para la transición a los equipos de incorporación (onboarding) o entrega
Sesiones Prácticas de Simulación y Coaching entre Pares
- Simulaciones en pareja que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores
- Retroalimentación estructurada entre pares basada en observaciones de comportamientos
- Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por un coach
Planificación de Acciones y Medición
- Creación de un plan de acción personal de cierre de 30 días
- Selección de métricas simples para rastrear las mejoras en el cierre
- Preparación de la transición al gerente para refuerzo y coaching
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica del proceso de ventas y de los recorridos del cliente
- Experiencia en la interacción con prospectos o clientes
- Disposición para practicar simulaciones y recibir retroalimentación de pares
Público Objetivo
- Representantes de ventas y ejecutivos de cuenta
- Equipos de ventas de campo y ventas internas (inside sales)
- Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del rendimiento en el cierre de ventas
Reseñas (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo