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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Resumen de características y beneficios
- Rol en las operaciones de soporte al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de la cuenta y configuración del equipo
- Configuración de departamentos, roles y agentes
- Personalización de la marca y del portal
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Gestión de tickets y automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLAs, flujos de trabajo y reglas de escalación
- Herramientas de automatización: blueprints, macros y funciones personalizadas
Base de conocimientos y portales de autoservicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda
- Diseño de un portal para el cliente
- Mejora del autoservicio mediante sugerencias de IA
Informes y cuadros de mandos
- Creación y personalización de informes
- Construcción de cuadros de mandos para el rendimiento del equipo
- Exportación de datos y entrega programada de informes
Control de cambios y trazabilidad
- Seguimiento del historial de configuración y tickets
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuarios
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable
Integraciones y herramientas de productividad
- Integración con CRM, Slack y sistemas de telefonía
- Uso de extensiones y aplicaciones del mercado
- Uso de la aplicación móvil para soporte externo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente
- Experiencia con sistemas de tickets o herramientas de servicio técnico
Público objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de servicio técnico
- Profesionales de atención al cliente que utilizan o administran Zoho Desk
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización
14 Horas
Testimonios (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
