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Temario del curso
Introducción y Descripción General
Qué es y por qué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)
- Maximizar la ventaja competitiva a través de un rediseño radical
- La necesidad de la reingeniería
- Determinar qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso de negocio
- Alcanzar los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicación del marco CLAMBRE/UML probado para la reingeniería
- Normas de modelado: UML y BPMN
- Clientes vs. partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo del hemisferio derecho
Enfoque en el Cliente
Exploración de la interfaz del cliente
- Expansión de los roles del cliente mediante agregación
- Refinamiento de tipos de clientes utilizando generalización
- Establecimiento de un perfil preciso del cliente
Documentación de los valores y necesidades del cliente
- Provisión de servicios vs. suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo, servicio
- Categorización de las relaciones con clientes utilizando la lista de verificación PRIDE
- Evaluación de la eficacia con la que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente
Modelado del Proceso de Negocio
Localización de procesos para la reingeniería
- Descubrimiento de los procesos principales del negocio
- Selección de las métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
- Detección de antipatrones en los procesos de negocio
- Presentación de hallazgos a la alta dirección
Descripción de los roles y responsabilidades del personal
- Identificación de anomalías en los roles del personal mediante matrices de referencia cruzada
- Mapa de un proceso de negocio utilizando diagramas de actividad de UML
- Partición de actividades entre roles
Análisis del Proceso de Negocio
Detalle de los procesos de negocio
- Selección de las herramientas UML apropiadas
- Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso de UML
- Identificación de los actores clave del negocio
- Modelado de flujos de trabajo alternativos
- Captura de actividades empresariales ineficaces
Exploración de la estructura del negocio
- Revisión de la infraestructura de la organización
- Mapeo de la información utilizando diagramas de clases
- Estereotipos de negocio de UML
- Designación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminación de estructuras restrictivas
Rediseño del Proceso de Negocio
Maximización de los beneficios de la tecnología de la información
- Tecnología habilitada para la web
- Interacción a través de entornos sociales
- Diseño de sistemas empresariales resistentes al paso del tiempo
- Soluciones de inteligencia empresarial
- Sistemas de información empresarial
Redefinición de los límites entre cliente y proceso
- Adaptación del proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
- Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso
- Satisfacción e superación de las expectativas del cliente
Creación del nuevo proceso utilizando las mejores prácticas empresariales
- Incorporación de patrones empresariales
- Resolución de anomalías en el proceso
- Comparación de alternativas estratégicas
- Garantía de una gestión de la información duradera y confiable
Implementación del Proceso Reinventado
- Reeducación de la fuerza laboral
- Vinculación de las métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyo a la mejora continua del proceso
- Monitoreo y medición de resultados
- Demostración del éxito
21 Horas
Testimonios (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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