Reingeniería de Procesos de Negocio para la Ventaja Competitiva

Introducción y Visión General

El qué y el porqué de la reingeniería de procesos de negocios (BPR)

• Maximizar la ventaja competitiva mediante el rediseño radical
• La necesidad de reingeniería
• Determinar qué es y qué no es la reingeniería
• Centrarse en el proceso de negocio
• Alcanzar objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del marco CLAMBRE/UML probado para la reingeniería

• Estándares de modelado: UML y BPMN
• Clientes vs. partes interesadas
• Identificación de actividades y estructura de información
• Pensamiento creativo hemisferio derecho

Dirigido al Cliente

Explorando la interfaz del cliente

• Ampliación de los roles del cliente mediante agregación
• Refinamiento de los tipos de cliente usando generalización
• Establecimiento de un perfil de cliente preciso

Documentación de valores y necesidades del cliente

• Provisión de servicios vs. suministro de productos
• Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
• Categorización de las relaciones con clientes usando la lista de verificación PRIDE
• Evaluación de la eficacia del proceso de negocio para satisfacer las necesidades del cliente

Modelado del Proceso de Negocio

Identificación de procesos para la reingeniería

• Descubrimiento de procesos de negocio clave
• Selección de métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
• Detección de antipatrones de procesos de negocio
• Presentación de hallazgos a la alta dirección

Descripción de roles y responsabilidades de los trabajadores

• Identificación de anomalías en los roles de los trabajadores mediante matrices de referencia cruzada
• Mapa de un proceso de negocio usando diagramas de actividad UML
• División de actividades entre roles

Análisis del Proceso de Negocio

Detallando los procesos de negocio

• Selección de herramientas UML apropiadas
• Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
• Identificación de actores clave del negocio
• Modelado de flujos de trabajo alternativos
• Captura de actividades de negocio ineficaces

Exploración de la estructura del negocio

• Revisión de la infraestructura organizacional
• Mapa de información usando diagramas de clases
• Stereotipos de negocio UML
• Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
• Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso de Negocio

Maximización de los beneficios de la tecnología de la información

• Tecnología habilitada para la web
• Interacción a través de espacios sociales
• Diseño de sistemas de negocio a prueba de futuro
• Soluciones de inteligencia de negocios
• Sistemas de Información Empresariales

Redefinición de las fronteras entre cliente y proceso

• Adaptación del proceso de negocio para beneficio de tipos específicos de clientes
• Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
• Personalización del proceso
• Cumplimiento y superación de las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso utilizando la mejor práctica de negocio

• Incorporación de patrones de negocio
• Resolución de anomalías del proceso
• Comparación de alternativas estratégicas
• Aseguramiento de una gestión de información durable y confiable

Despliegue del Proceso Reingenierizado

• Reeducación de la fuerza laboral
• Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
• Apoyo a la mejora continua del proceso
• Monitoreo y medición de resultados
• Demostración de éxito