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Temario del curso

Introducción y Descripción General

Qué es y por qué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)

  • Maximizar la ventaja competitiva a través de un rediseño radical
  • La necesidad de la reingeniería
  • Determinar qué es y qué no es la reingeniería
  • Centrarse en el proceso de negocio
  • Alcanzar los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del marco CLAMBRE/UML probado para la reingeniería

  • Normas de modelado: UML y BPMN
  • Clientes vs. partes interesadas
  • Identificación de actividades y estructura de información
  • Pensamiento creativo del hemisferio derecho

Enfoque en el Cliente

Exploración de la interfaz del cliente

  • Expansión de los roles del cliente mediante agregación
  • Refinamiento de tipos de clientes utilizando generalización
  • Establecimiento de un perfil preciso del cliente

Documentación de los valores y necesidades del cliente

  • Provisión de servicios vs. suministro de productos
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo, servicio
  • Categorización de las relaciones con clientes utilizando la lista de verificación PRIDE
  • Evaluación de la eficacia con la que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente

Modelado del Proceso de Negocio

Localización de procesos para la reingeniería

  • Descubrimiento de los procesos principales del negocio
  • Selección de las métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
  • Detección de antipatrones en los procesos de negocio
  • Presentación de hallazgos a la alta dirección

Descripción de los roles y responsabilidades del personal

  • Identificación de anomalías en los roles del personal mediante matrices de referencia cruzada
  • Mapa de un proceso de negocio utilizando diagramas de actividad de UML
  • Partición de actividades entre roles

Análisis del Proceso de Negocio

Detalle de los procesos de negocio

  • Selección de las herramientas UML apropiadas
  • Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso de UML
  • Identificación de los actores clave del negocio
  • Modelado de flujos de trabajo alternativos
  • Captura de actividades empresariales ineficaces

Exploración de la estructura del negocio

  • Revisión de la infraestructura de la organización
  • Mapeo de la información utilizando diagramas de clases
  • Estereotipos de negocio de UML
  • Designación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
  • Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso de Negocio

Maximización de los beneficios de la tecnología de la información

  • Tecnología habilitada para la web
  • Interacción a través de entornos sociales
  • Diseño de sistemas empresariales resistentes al paso del tiempo
  • Soluciones de inteligencia empresarial
  • Sistemas de información empresarial

Redefinición de los límites entre cliente y proceso

  • Adaptación del proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
  • Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
  • Personalización del proceso
  • Satisfacción e superación de las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso utilizando las mejores prácticas empresariales

  • Incorporación de patrones empresariales
  • Resolución de anomalías en el proceso
  • Comparación de alternativas estratégicas
  • Garantía de una gestión de la información duradera y confiable

Implementación del Proceso Reinventado

  • Reeducación de la fuerza laboral
  • Vinculación de las métricas con la satisfacción del cliente
  • Apoyo a la mejora continua del proceso
  • Monitoreo y medición de resultados
  • Demostración del éxito
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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