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Temario del curso

Introducción a la IA en el servicio al cliente

  • El papel de la IA en el servicio al cliente moderno.
  • Descripción general de las capacidades de Google Gemini AI.

Configuración de Google Gemini para interacciones con el cliente

  • Configuración técnica de Gemini AI.
  • Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente.

Automatización del soporte al cliente con Gemini AI

  • Diseño de sistemas de respuesta impulsados por IA.
  • Capacitación de Gemini AI con datos específicos de la empresa.

Mejora del compromiso con el cliente

  • Personalización de interacciones con el cliente mediante IA.
  • Uso de Gemini AI para el análisis de sentimiento del cliente.

Análisis de comentarios de los clientes con Gemini AI

  • Obtención de información clave de las interacciones con los clientes.
  • Mejora de productos y servicios basándose en el análisis de IA.
  • Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente.

Estudios de casos y mejores prácticas

  • Historias de éxito de la IA en el servicio al cliente.
  • Consideraciones éticas y mantenimiento del toque humano.

Proyecto: Implementación de un chatbot de Gemini AI

  • Construcción de un chatbot utilizando Gemini AI.
  • Prueba y despliegue del chatbot.

Conclusión y tendencias futuras

  • Resumen de los aprendizajes clave.
  • El futuro de la IA en el servicio al cliente.

Requerimientos

  • Comprensión de los principios del servicio al cliente.
  • Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
  • Experiencia en análisis de datos.

Público objetivo

  • Gerentes de servicio al cliente.
  • Especialistas en experiencia del cliente.
  • Gerentes operativos.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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