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Temario del curso
Introducción a la IA en el servicio al cliente
- El papel de la IA en el servicio al cliente moderno.
- Descripción general de las capacidades de Google Gemini AI.
Configuración de Google Gemini para interacciones con el cliente
- Configuración técnica de Gemini AI.
- Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente.
Automatización del soporte al cliente con Gemini AI
- Diseño de sistemas de respuesta impulsados por IA.
- Capacitación de Gemini AI con datos específicos de la empresa.
Mejora del compromiso con el cliente
- Personalización de interacciones con el cliente mediante IA.
- Uso de Gemini AI para el análisis de sentimiento del cliente.
Análisis de comentarios de los clientes con Gemini AI
- Obtención de información clave de las interacciones con los clientes.
- Mejora de productos y servicios basándose en el análisis de IA.
- Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente.
Estudios de casos y mejores prácticas
- Historias de éxito de la IA en el servicio al cliente.
- Consideraciones éticas y mantenimiento del toque humano.
Proyecto: Implementación de un chatbot de Gemini AI
- Construcción de un chatbot utilizando Gemini AI.
- Prueba y despliegue del chatbot.
Conclusión y tendencias futuras
- Resumen de los aprendizajes clave.
- El futuro de la IA en el servicio al cliente.
Requerimientos
- Comprensión de los principios del servicio al cliente.
- Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Experiencia en análisis de datos.
Público objetivo
- Gerentes de servicio al cliente.
- Especialistas en experiencia del cliente.
- Gerentes operativos.
14 Horas
Reseñas (1)
Flujo, vibra y tema en la presentación
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Curso - Google Gemini AI for Data Analysis
Traducción Automática
