Fundamentos de Gestión de Servicios de TI (Basado en ITIL 4)

Esta formación está diseñada para profesionales que ya poseen la certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al más reciente marco ITIL® 5.
Proporciona una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas expandidas introducidas en ITIL® 5.

Este curso le acompaña en un recorrido por la estrategia digital. Su modelo iterativo de ocho pasos avanza desde la "visión" hasta las "acciones", y se centra en crear un impulso digital sostenible. Experimentará las cuatro capacidades clave para desarrollar un marco de capacidades digitales integral: liderazgo digital, gestión de la innovación y tecnologías emergentes, gestión de riesgos y estructuración de una empresa digital.

Este curso está dirigido a personas en cargos directivos, incluidos directores de TI (CIO), directores de transformación digital y otros aspirantes a cargos de alta dirección (CxOs), así como consultores y otras personas involucradas en transformaciones digitales, prestación de servicios y entrega estratégica.

Al finalizar este curso, comprenderá:

• Los factores internos y externos a considerar al diseñar una estrategia digital.
• Cómo difiere la estrategia de TI de la estrategia digital y cómo pueden integrarse.
• Cómo crear una estrategia digital que obtenga el mayor valor posible de lo digital.
• Cómo implementar y sostener una estrategia digital.
• Cómo desarrollar y cultivar capacidades digitales para la innovación continua del negocio y la cocreación de valor.

Definida como «un conjunto de recursos organizacionales para realizar trabajos o alcanzar un objetivo», hay 34 prácticas de gestión ITIL en total, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco ITIL.

Mientras que ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar los conceptos ocurren en los módulos de las prácticas. La validación de esas habilidades ocurre con la certificación. Cada curso de práctica individual está dirigido a profesionales que quieren demostrar y validar sus habilidades en áreas específicas de la práctica, pero la certificación como Gestor de Prácticas requiere un conjunto más amplio de habilidades en un mínimo de 5 prácticas que caen dentro de tres dominios de prácticas de gestión:

• Monitorear, Apoyar y Cumplir
• Planificar, Implementar y Controlar
• Colaborar, Asegurar y Mejorar

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la calificación de Gestor de Prácticas, entonces estás buscando establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio efectivos en tu organización. Para hacerlo, debes completar cualquiera de 5 prácticas individuales más el módulo ITIL Specialist: Crear, Entregar y Soportar, o debes completar uno de los paquetes basados en dominios de 3 días más el módulo ITIL Specialist: Crear, Entregar y Soportar.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI para ayudar a ofrecer un mayor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal y la dirección de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos ver la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation capacita a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otros interesados en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®.
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor al negocio.
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL® y al mismo tiempo se expandirán para integrarse con diferentes áreas de gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿A quién va dirigido ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a profesionales de TI que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL® y, por lo tanto, necesitan estar al tanto y contribuir al programa general de mejora del servicio.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad ITSM mientras se expande a un público más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, orientando cómo la TI interactúa y lidera la estrategia empresarial más amplia.

Esta formación ofrece una introducción completa a ITIL® 5, el marco de trabajo moderno para gestionar productos y servicios digitales en entornos actuales en rápida evolución. Proporciona a los participantes una comprensión sólida de cómo las organizaciones pueden crear valor mediante una gestión eficaz de los servicios y la colaboración.