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Temario del curso

Introducción a la experiencia del usuario y a los chatbots

  • Fundamentos del diseño de experiencia del usuario.
  • Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots.
  • Establecimiento de objetivos de experiencia del usuario para los chatbots.

Diseño de chatbots centrados en el usuario

  • Identificación de necesidades y preferencias del usuario.
  • Creación de perfiles de usuario y escenarios.
  • Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces.

Técnicas de personalización

  • Personalización de las interacciones del chatbot.
  • Uso de datos del usuario para la personalización.
  • Implementación de aprendizaje adaptativo en los chatbots.

Mejora de la interacción del usuario

  • Mejores prácticas para conversaciones atractivas.
  • Incorporación de elementos multimedia.
  • Garantía de accesibilidad y usabilidad.

Análisis y mejora del rendimiento del chatbot

  • Uso de análisis para medir el éxito.
  • Identificación de áreas de mejora.
  • Implementación de bucles de retroalimentación.

Integración de chatbots en flujos de trabajo de servicio al cliente

  • Alineación de los chatbots con los procesos empresariales.
  • Capacitación de los equipos de servicio al cliente en el uso de chatbots.
  • Garantía de una transición sin fisuras entre los chatbots y los agentes humanos.

Aplicaciones en el mundo real y estudios de caso

  • Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots.
  • Lecciones aprendidas de líderes de la industria.
  • Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de los principios de experiencia del usuario (UX).
  • Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots.
  • Experiencia en gestión de productos y procesos de servicio al cliente.

Audiencia objetivo

  • Diseñadores de UX.
  • Gerentes de producto.
  • Profesionales del servicio al cliente.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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