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Temario del curso
Introducción a la experiencia del usuario y a los chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia del usuario.
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots.
- Establecimiento de objetivos de experiencia del usuario para los chatbots.
Diseño de chatbots centrados en el usuario
- Identificación de necesidades y preferencias del usuario.
- Creación de perfiles de usuario y escenarios.
- Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces.
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones del chatbot.
- Uso de datos del usuario para la personalización.
- Implementación de aprendizaje adaptativo en los chatbots.
Mejora de la interacción del usuario
- Mejores prácticas para conversaciones atractivas.
- Incorporación de elementos multimedia.
- Garantía de accesibilidad y usabilidad.
Análisis y mejora del rendimiento del chatbot
- Uso de análisis para medir el éxito.
- Identificación de áreas de mejora.
- Implementación de bucles de retroalimentación.
Integración de chatbots en flujos de trabajo de servicio al cliente
- Alineación de los chatbots con los procesos empresariales.
- Capacitación de los equipos de servicio al cliente en el uso de chatbots.
- Garantía de una transición sin fisuras entre los chatbots y los agentes humanos.
Aplicaciones en el mundo real y estudios de caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots.
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria.
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de los principios de experiencia del usuario (UX).
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots.
- Experiencia en gestión de productos y procesos de servicio al cliente.
Audiencia objetivo
- Diseñadores de UX.
- Gerentes de producto.
- Profesionales del servicio al cliente.
14 Horas
Testimonios (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática