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Temario del curso
1 - PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL APLICADOS A TODOS LOS ASPECTOS DE LA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI
- Enfoque en el valor.
- Comenzar donde se está.
- Avanzar de forma iterativa con retroalimentación.
- Colaborar y promover la visibilidad.
- Pensar y trabajar de manera holística.
- Mantenerlo simple y práctico.
- Optimizar y automatizar.
2 - APROVECHAR LA ESTRATEGIA DIGITAL PARA RESPONTER A LA DISRUPCIÓN DIGITAL
- Tecnología digital.
- Negocio digital.
- Organización digital.
- Digitación.
- Transformación digital.
- Estrategia de negocio y modelos de negocio.
- Estrategia digital y de TI.
- Productos.
- Servicios.
- Relación entre la estrategia digital, la estrategia de TI y los componentes del Sistema de Valor de Servicios (SVS) de ITIL.
3 - RELACIÓN ENTRE LOS CONCEPTOS DE ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI, EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIOS Y LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS
- Análisis del entorno.
- Análisis externo: PESTLE.
- Análisis interno: Cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
4 - CÓMO UNA ORGANIZACIÓN UTILIZA LA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI PARA PERMANECER VIABLE EN DIVERSOS ENTORNOS
- Cómo la viabilidad de una organización está relacionada con su agilidad, resiliencia, enfoque lean (esbelto), continuidad y capacidad de cocreación.
- Cómo analizar los factores VUCA y abordarlas en una estrategia digital y de TI.
- Posición de la organización en un mercado o industria específicos.
- Herramienta de posicionamiento digital para determinar el posicionamiento adecuado de una organización digital.
5 - EXPLICAR Y COMPARAR TRES NIVELES DE DISRUPCIÓN DIGITAL
- Ecosistema.
- Industria/mercado.
- Organizacional.
- Factores influyentes.
- Lograr relevancia para el cliente/mercado.
- Lograr excelencia operativa.
- Enfoque interno y externo.
- Enfoque equilibrado.
6 - ENFOQUES ESTRATÉGICOS DE LO DIGITAL Y LA TI PARA ALCANZAR LA RELEVANCIA PARA EL CLIENTE/MERCADO Y LA EXCELENCIA OPERATIVA
- Cómo aplicar enfoques para lograr la relevancia para el cliente/mercado.
- Recorridos del cliente.
- Entrega y soporte multicanal.
- Entrega y soporte contextualizada.
- Analítica del cliente.
- Retroalimentación del cliente y enfoques de 360°.
- Cómo lograr la excelencia operativa en las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
- Comprender los aspectos financieros de la estrategia digital y de TI en términos de los siguientes puntos:
- Políticas financieras.
- Optimización de la cartera.
- Financiación de proyectos, productos y servicios.
- Equilibrio entre el costo de la innovación y las operaciones.
- Modelos de cobranza.
- Evaluar enfoques estratégicos para organizaciones digitales.
7 - RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI
- Concepto de gestión de riesgos en el contexto de una organización digital.
- Contexto de la estrategia digital y de TI.
- Identificar riesgos.
- Evaluar riesgos.
- Concepto de postura ante el riesgo y cómo determinar un equilibrio aceptable entre oportunidad y riesgo.
- Explicar el concepto de innovación, incluyendo sus elementos clave y técnicas.
- Aplicar técnicas para desarrollar y mantener una cultura de innovación.
8 - PASOS Y TÉCNICAS INVOLUCRADOS EN DEFINIR Y DEFENDER UNA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI
- Cómo utilizar la evaluación de preparación digital para realizar un análisis de brechas entre la posición actual y la deseada de una organización.
- Cómo definir y comunicar una visión y una estrategia.
- Cómo utilizar casos de negocio para defender una estrategia digital y de TI.
9 - IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI
- Cómo definir modelos operativos para organizaciones digitales.
- Habilidades principales requeridas por los líderes en una organización digital.
- Aplicar enfoques para la coordinación e implementación de la estrategia:
- Transformación a gran escala.
- Transformación incremental.
- Fusiones y adquisiciones.
- Cambios individuales.
- Enfoques para modelos operativos paralelos (MOP).
- Cómo evaluar el éxito de una estrategia digital y de TI.
- Actividades típicas de un programa de transformación digital.
Requerimientos
- Certificado ITIL® 4 Foundation o Certificado ITIL® 4 Managing Professional Transition.
- Haber asistido a un curso de formación acreditado.
- Completar y obtener una calificación aprobatoria en las 4 tareas de casos de estudio incluidas en el curso.
- Tener un mínimo de tres años de experiencia en gestión de TI.
21 Horas
Testimonios (1)
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
