Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y grupales, así como práctica de habilidades, para permitir que los participantes compartan ideas y desarrollen sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo

Este curso busca fomentar la confianza y aumentar la capacidad de los participantes para comunicarse con confianza y asertividad tanto con colegas como con clientes.

Objetivos

Al finalizar el programa, los participantes:

• Comprenderán y superarán las barreras que dificultan la asertividad.
• Reconocerán rasgos de comportamiento en sí mismos y en los demás, y aprenderán estrategias efectivas para gestionarlos.
• Se comunicarán de manera efectiva con una amplia gama de personas para lograr situaciones beneficiosas para todas las partes siempre que sea posible.
• Gestionarán eficazmente situaciones difíciles.

Objetivo

La formación tendrá como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar sus objetivos empresariales tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, adquiriendo específicamente las siguientes habilidades por parte de los participantes:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Construir relaciones de apoyo en el trabajo en equipo
• Trabajo en equipo efectivo
• Conciencia de la influencia mutua en relación con la dinámica equipo-unidad y unidad-equipos
• La capacidad de utilizar una variedad de técnicas para gestionar el conflicto
• Modificar sus actitudes y comportamientos, adoptando modelos constructivos (como una postura asertiva)

Método de trabajo

La formación se ha diseñado como un proceso interactivo, en el que los participantes participan activamente durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con un nuevo ejercicio para construir la conciencia (concienciación), una mini-conferencia sobre las técnicas (conocimiento), y la práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo correspondientes a los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini-conferencia que explica las bases teóricas y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan durante las sesiones de formación.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Entender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas.

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Audiencia

Personal que necesita estar plenamente consciente de los temas relacionados con la Comunicación e Influencia:

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de intentar influir en el comportamiento de otros.
• Conocer las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas.
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que pueden surgir en la oficina.

Público Objetivo

• Personal que necesita tener un conocimiento completo de los aspectos relacionados con la Influencia y la Prevención de Conflictos con: 
  • Sus colegas
  • Sus jefes
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Metodología

El curso combinará de forma altamente interactiva los siguientes elementos:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y 
• Análisis de casos

Este curso de dos días está diseñado para personas que buscan obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores eficaces y construye la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden sobre los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal protegiendo, al mismo tiempo, relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando conferencias, discusiones, coaching y ejercicios prácticos.