Gestión de conflictos

Objetivo de la formación:

Diseñada para quienes desean abordar de manera efectiva y eficiente las situaciones de conflicto. Esta capacitación está dirigida a personas que buscan desarrollar habilidades para utilizar el conflicto como herramienta en el trabajo en equipo, y que aspiran a perfeccionar la aplicación de estrategias, métodos y técnicas de gestión de conflictos.

Beneficios del curso de formación:

Adquisición de métodos y técnicas para la resolución de conflictos, gestión efectiva de disputas, mejora de la comunicación durante situaciones tensas, preparación hábil para el análisis de las necesidades de las partes involucradas y la formulación del problema, así como el empleo de habilidades de gestión del estrés y técnicas asertivas y emocionales en la resolución de dichos conflictos.

Competencias adquiridas durante la formación:

• Comunicación efectiva en situaciones de conflicto
• Identificación de las fuentes de conflicto
• Análisis de las necesidades de las partes y definición clara del problema
• Aplicación de métodos y técnicas para la resolución de conflictos
• Principios de asertividad y manejo de emociones en la resolución de disputas
• Aplicación de principios asertivos frente a la manipulación
• Conducta adecuada durante los conflictos
• Implementación de técnicas de gestión del estrés y control emocional

Método de formación:

Clases magistrales, simulaciones, estudios de caso, juegos de roles y retroalimentación a los participantes.