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 Duración 21 horas

Temario del curso

Módulo 1: Entendernos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos ven y se relacionan con nosotros los demás?

Módulo 2: Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje respectivos y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Módulo 3: Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de entender nuestro «CE» (en contraposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Módulo 4: Delegación

  • ¿Qué es la Delegación?
  • Las etapas de la Delegación

Módulo 5: Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos crear rapport con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «Rapport Verdadero» en nuestras relaciones interpersonales?

Módulo 6: Gestión de Grupos de Interés

  • Satisfacer a los Grupos de Interés
  • Análisis de Grupos de Interés: internos y externos

Módulo 7: Manejo del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia

Módulo 8: Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las fases del Manejo de Conflictos
    • Entender el conflicto
    • Entender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Puenteando la brecha

Número de participantes


Precio por participante

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