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Temario del curso

Herramientas fundamentales

  • Establecer objetivos de comunicación claros
  • Lograr un entendimiento claro de los roles
  • Clarificar los requisitos y el proceso más efectivo para lograr resultados en la comunicación
  • Identificar y utilizar puntos en común para interacciones exitosas
  • Ejercicio de equipo

El proceso de la comunicación

  • Etapas de la comunicación
  • Preparar el mensaje
  • Adecuar el mensaje
  • Transmitir el mensaje
  • Barriers a la comunicación
  • Ejercicio de comunicación: estudios de caso

Habilidades de comunicación

  • Elección y control
  • Inteligencia emocional
  • Cuatro componentes clave
  • Desarrollando la confianza
  • Generando sintonía (rapport)
  • Enfoque en los resultados
  • Escuchar para comprender
  • Expresarse sin provocar
  • Hacer preguntas para obtener detalles específicos
  • Resumir

Influir

  • Ampliar el conjunto de habilidades
  • Marco de referencia para influir
  • Pautas
  • Necesidades y motivaciones personales
  • Estrategia de influencia
  • Ejercicio de influencia: planificación y práctica

Situaciones desafiadoras: comprensión y gestión del conflicto

  • Comunicarse de manera no defensiva
  • Ejercicio de comunicación: situaciones reales
  • Facilitar la comunicación en el equipo
  • Manejar comportamientos temidos
  • Ejercicio de equipo: situaciones difíciles

Resumen y planes de acción

  • Lecciones aprendidas y planes para el desarrollo continuo
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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