Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva

Principios de una comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos profesionales dentro de su organización

  • Análisis propio del estilo de comunicación
  • Errores en la comunicación
  • Barreras en la comunicación
  • Etapas de desarrollo del contacto interpersonal
  • Comunicación directa y comunicación telefónica

Comunicando en las organizaciones

  • Comunicación de red en una organización
  • Modelos de flujo de información y su optimización
  • Tareas y herramientas de comunicación interna

Conversaciones efectivas

  • Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de un mensaje
  • Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
  • Escucha activa como herramienta para una comunicación efectiva
  • Factores que confunden la escucha y la comprensión del habla
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia

Pasos para construir el equipo y su impacto en la cooperación

  • Etapas de desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos en cada una
  • Cómo trabajar en todas ellas
  • Roles del equipo y su identificación

Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza para la cooperación

  • Fuentes y tipos de conflictos
  • Estrategias para manejar el conflicto
  • Competencia en el equipo: pros y contras

Fuentes y tipos de conflictos

Armonía entre sí y buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo

  • El concepto de asertividad
  • Propios derechos
  • Cuándo decidir ser asertivo
  • Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
  • Construcción de mensajes de "yo" como base para la expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
  • Por qué tenemos miedo de decir "no" - qué nos detiene
  • Trato asertivo hacia uno mismo

Qué significa respetarse a sí mismo y a los demás: qué sucede cuando aceptamos o rechazamos

  • Capacidad para negar y rechazar
  • Capacidad para argumentar
  • Manipulación
  • Aceptación de respuestas negativas y positivas a formas de crítica
  • Proporcionar retroalimentación constructiva
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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