Temario del curso
Introducción a la comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas.
- La importancia de la comunicación verbal y no verbal.
- Técnicas y herramientas para una comunicación eficaz.
Principios de una comunicación efectiva como elemento fundamental en las interacciones eficientes dentro de la organización
- Autoanálisis de su propio estilo de comunicación.
- Errores en la comunicación.
- Barreras de la comunicación.
- Etapas de la creación de contacto interpersonal.
- Comunicación directa frente a la comunicación telefónica.
Comunicación dentro de la organización
- Redes de comunicación en la organización.
- Modelos de flujo de información y su optimización.
- Tareas y herramientas de comunicación interna.
Gestión efectiva de conversaciones
- Formación de su propia imagen como emisor y receptor del mensaje.
- Factores que influyen en la calidad de las interacciones profesionales entre los empleados.
- La escucha activa como herramienta de comunicación efectiva.
- Factores que obstaculizan la escucha y la comprensión de lo dicho.
- El arte de hacer preguntas.
- Mecanismos y técnicas psicológicas de influencia.
En armonía consigo mismo y con buenos vínculos con los demás: concepto de comportamiento asertivo
- Concepto de asertividad.
- Sus derechos personales.
- Cuándo decidir ser asertivo.
- Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo.
- Construcción de mensajes «yo» como base para expresar opiniones, juicios y emociones de manera asertiva.
- Por qué nos da miedo decir «no»: qué nos frena.
- La autoestima derivada del trato asertivo hacia uno mismo.
Qué significa respetar a los demás y a uno mismo: consecuencias de dar un sí o un no
- La capacidad de rechazar y aceptar un rechazo.
- La habilidad de argumentar.
- Protección contra la manipulación.
- Aceptar evaluaciones negativas y positivas, reaccionar ante formas de crítica.
- Proporcionar información constructiva de retroalimentación.
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión. Definición del concepto de conflicto
- Qué es un conflicto: la esencia y los tipos de conflictos.
- Tipos de conflictos según los participantes.
- Cuándo un conflicto interpersonal se convierte en un conflicto interno: la teoría de Kurt Lewin.
¿De dónde viene? Hablamos sobre las principales fuentes de conflictos
- Cada quien tira hacia su lado: diferencias en los objetivos.
- Las mías siempre son mejores: diferencias de valores o puntos de vista.
- Quién es quién, es decir, ambigüedad organizacional.
No es tan terrible el diablo como se pinta: ¿siempre obstaculiza el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿Es destructivo para el equipo cada conflicto?
- Cuándo el conflicto construye.
- ¿De qué depende la fuerza constructiva o destructiva del conflicto?
Cuando miramos lo mismo, pero vemos algo distinto: las distorsiones de percepción que ocurren durante el conflicto
- La importancia de la actitud personal y la motivación en el conflicto.
- Qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto.
- Ponerse en el lugar del otro, es decir, mirar el conflicto desde los ojos de los demás.
Quién eres y quién puedes ser: estilos de comportamiento para manejar conflictos
- Nada es igual: tipos de comportamiento en situaciones de conflicto.
- ¿Existe una panacea? ¿Hay un comportamiento correcto para cada disputa?
- Cuándo la tenacidad triunfa: las consecuencias de aplicar rígidamente los distintos estilos.
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla: uso asertivo y de desarrollo de conflictos en el trabajo en equipo
- Habilidades asertivas útiles para resolver conflictos.
- Cómo transformar el plomo en oro: ¿cómo lograr que el conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo en equipo?
¿Cómo no hundirse en el conflicto? Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto
- Yo gano, tú pierdes.
- Tú ganas, yo pierdo.
- Sin perdedores: convertir el conflicto en cooperación.
Trabajo con emociones en el conflicto, es decir, cómo manejarse en una situación difícil
- Volcán lleno de lava: sobre las emociones que pueden tomar el control sobre nosotros.
- Introducción al entrenamiento antiestrés.
- Métodos de relajación y concentración.
No solo por caminos trillados, es decir, principios creativos para resolver conflictos
- ¿De cuántas maneras se puede encontrar una solución a un conflicto?
- ¿Existe el término medio que ayuda a alcanzar el acuerdo?
- Formas óptimas de resolver conflictos en la empresa.
Requerimientos
El objetivo de la capacitación será revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos comerciales, tanto en el ámbito del trabajo individual como del trabajo en equipo.
Testimonios (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
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