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Temario del curso

Introducción a la IA y su Papel en el Soporte de TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PLN) e IA generativa.
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico.
  • Visión general de las plataformas de IA más populares para equipos de TI.

Ingeniería de Prompts para Escenarios de Soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte.
  • Estructuración de prompts para obtener salidas de IA consistentes y precisas.
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA.

Automatización de Tickets Basada en IA y Gestión de Incidentes

  • Uso de IA para clasificar y priorizar los tickets entrantes.
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grandes (LLM).
  • Integración de IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo existentes.

Generación Automatizada de Documentación Técnica

  • Conversión de notas de resolución de problemas en documentación estructurada.
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA.
  • Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimiento.

Construcción de Bases de Conocimiento Internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables.
  • Uso de IA para encontrar artículos relevantes durante la resolución de tickets.
  • Gestión de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA.

Asistentes Virtuales Internos y Chatbots para Soporte de TI

  • Diseño de flujos de conversación de chatbot para problemas comunes de TI.
  • Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar.
  • Implementación de chatbots para el autoatención de empleados y la gestión de preguntas frecuentes (FAQ).

Análisis Predictivo para Detección y Prevención de Fallos

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes.
  • Uso de IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema.
  • Configuración de alertas automatizadas y activadores de mantenimiento proactivo.

Seguridad de la Información y Uso Responsable de la IA

  • Consideraciones sobre la privacidad de los datos al usar IA en el soporte.
  • Prevención de fugas de información y seguridad de las configuraciones de herramientas de IA.
  • Guías éticas y políticas organizacionales para el uso de IA.

Medición del Impacto y Mejora Continua

  • Métricas para el soporte impulsado por IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT).
  • Recolección de comentarios para refinar las respuestas y la documentación generadas por IA.
  • Construcción de una hoja de ruta para escalar el uso de IA en todas las operaciones de TI.

Proyecto Final: Flujo de Trabajo de Soporte con IA de Extremo a Extremo

  • Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real.
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot.
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios entre pares.

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte de TI y los sistemas de gestión de tickets.
  • Familiaridad con el software de oficina y productividad común.
  • No se requiere experiencia previa en IA o programación.

Público Objetivo

  • Técnicos de soporte de TI y personal de la mesa de ayuda.
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de red.
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte y la resolución de problemas para usuarios.
  • Profesionales de TI que buscan integrar IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte.
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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