IA para Soporte Técnico y Documentación Automatizada
IA para Soporte Técnico y Documentación Automatizada es un curso práctico que equipa a los equipos de soporte de TI con habilidades útiles en inteligencia artificial (IA) para automatizar el manejo de tickets, generar documentación técnica y construir bases de conocimiento internas.
Esta formación en vivo dirigida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales del soporte de TI que desean utilizar herramientas de IA y plataformas de automatización para optimizar los procesos de soporte, estandarizar las respuestas y reducir el esfuerzo de documentación manual.
Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Aplicar herramientas de IA para automatizar las respuestas comunes a tickets de soporte y la clasificación inicial.
- Generar, organizar y mantener documentación técnica utilizando flujos de trabajo asistidos por IA.
- Crear e implementar chatbots internos para el autoatención de empleados.
- Utilizar técnicas de análisis predictivo para identificar problemas recurrentes y prevenir interrupciones del servicio.
- Implementar las mejores prácticas de seguridad al usar IA en entornos de soporte de TI.
Formato del Curso
- Lección interactiva y discusión.
- Muchas actividades prácticas y ejercicios.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una formación personalizada, contáctenos para coordinar los detalles.
Temario del curso
Introducción a la IA y su Papel en el Soporte de TI
- Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PLN) e IA generativa.
- Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico.
- Visión general de las plataformas de IA más populares para equipos de TI.
Ingeniería de Prompts para Escenarios de Soporte
- Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte.
- Estructuración de prompts para obtener salidas de IA consistentes y precisas.
- Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA.
Automatización de Tickets Basada en IA y Gestión de Incidentes
- Uso de IA para clasificar y priorizar los tickets entrantes.
- Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grandes (LLM).
- Integración de IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo existentes.
Generación Automatizada de Documentación Técnica
- Conversión de notas de resolución de problemas en documentación estructurada.
- Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA.
- Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimiento.
Construcción de Bases de Conocimiento Internas con IA
- Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables.
- Uso de IA para encontrar artículos relevantes durante la resolución de tickets.
- Gestión de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA.
Asistentes Virtuales Internos y Chatbots para Soporte de TI
- Diseño de flujos de conversación de chatbot para problemas comunes de TI.
- Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar.
- Implementación de chatbots para el autoatención de empleados y la gestión de preguntas frecuentes (FAQ).
Análisis Predictivo para Detección y Prevención de Fallos
- Identificación de patrones en datos históricos de incidentes.
- Uso de IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema.
- Configuración de alertas automatizadas y activadores de mantenimiento proactivo.
Seguridad de la Información y Uso Responsable de la IA
- Consideraciones sobre la privacidad de los datos al usar IA en el soporte.
- Prevención de fugas de información y seguridad de las configuraciones de herramientas de IA.
- Guías éticas y políticas organizacionales para el uso de IA.
Medición del Impacto y Mejora Continua
- Métricas para el soporte impulsado por IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT).
- Recolección de comentarios para refinar las respuestas y la documentación generadas por IA.
- Construcción de una hoja de ruta para escalar el uso de IA en todas las operaciones de TI.
Proyecto Final: Flujo de Trabajo de Soporte con IA de Extremo a Extremo
- Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real.
- Construcción de componentes de documentación y chatbot.
- Presentación de la solución y recepción de comentarios entre pares.
Requerimientos
- Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte de TI y los sistemas de gestión de tickets.
- Familiaridad con el software de oficina y productividad común.
- No se requiere experiencia previa en IA o programación.
Público Objetivo
- Técnicos de soporte de TI y personal de la mesa de ayuda.
- Administradores de sistemas y personal de monitoreo de red.
- Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte y la resolución de problemas para usuarios.
- Profesionales de TI que buscan integrar IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte.
Los cursos públicos requieren más de 5 participantes.
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Formato del Curso
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Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Diseñar flujos de trabajo de LangGraph específicos para la salud, teniendo en cuenta el cumplimiento normativo y la trazabilidad.
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Formato del curso
- Clase interactiva y discusión.
- Ejercicios prácticos con casos de estudio del mundo real.
- Práctica de implementación en un entorno de laboratorio en vivo.
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- Diseñar flujos de trabajo de LangGraph específicos para el ámbito legal que preserven la auditabilidad y el cumplimiento normativo.
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Formato del Curso
- Conferencia interactiva y debate.
- Numerosos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinar.
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Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Diseñar flujos de trabajo basados en grafos que coordinen agentes de LLM, herramientas y memoria.
- Implementar enrutamiento condicional, reintentos y opciones de respaldo para una ejecución robusta.
- Integrar recuperación de datos, APIs y salidas estructuradas en bucles de agentes.
- Evaluar, monitorear y endurecer el comportamiento del agente para garantizar confiabilidad y seguridad.
Formato del curso
- Clase interactiva y discusión facilitada.
- Laboratorios guiados y revisión de código en un entorno de prueba (sandbox).
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- Diseñar flujos de trabajo de contenido y email estructurados en grafo con lógica condicional.
- Integrar LLMs, APIs y fuentes de datos para una personalización automatizada.
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Formato del Curso
- Conferencias interactivas y debates grupales.
- Prácticas de laboratorio implementando flujos de trabajo de email y pipelines de contenido.
- Ejercicios basados en escenarios sobre personalización, segmentación y lógica ramificada.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinar.
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Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a gerentes de producto de nivel intermedio, líderes de TI, ingenieros de soluciones y equipos de seguridad y cumplimiento que deseen implementar, configurar y gobernar Le Chat Enterprise en entornos empresariales.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Configurar y ajustar Le Chat Enterprise para implementaciones seguras.
- Habilitar controles basados en RBAC, SSO y cumplimiento normativo.
- Integrar Le Chat con aplicaciones empresariales y almacenes de datos.
- Diseñar e implementar libretas de procedimientos de gobernanza y administración para ChatOps.
Formato del curso
- Conferencias y discusiones interactivas.
- Numerosos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarla.
Arquitecturas de LLM rentables: Mistral a escala (Ingeniería de rendimiento y costos)
14 HorasMistral es una familia de modelos de lenguaje grandes de alto rendimiento optimizada para la implementación en producción a escala con un costo efectivo.
Este entrenamiento en vivo con instructores (en línea o en sitio) está dirigido a ingenieros de infraestructura de nivel avanzado, arquitectos de nube y líderes de MLOps que deseen diseñar, implementar y optimizar arquitecturas basadas en Mistral para lograr un máximo rendimiento y un costo mínimo.
Al finalizar este entrenamiento, los participantes podrán:
- Implementar patrones de despliegue escalables para Mistral Medium 3.
- Aplicar estrategias de agrupación, cuantización y servicio eficiente.
- Optimizar los costos de inferencia manteniendo el rendimiento.
- Diseñar topologías de servicio listas para producción para cargas de trabajo empresariales.
Formato del curso
- Conferencia interactiva y discusión.
- Gran cantidad de ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.
Productizar asistentes conversacionales con conectores e integraciones de Mistral
14 HorasMistral AI es una plataforma de IA de código abierto que permite a los equipos construir e integrar asistentes conversacionales en flujos de trabajo empresariales y orientados al cliente.
Esta capacitación en vivo con instructor (en línea o presencial) está dirigida a gerentes de producto y desarrolladores full-stack de nivel principiante a intermedio, así como ingenieros de integración que deseen diseñar, integrar y productizar asistentes conversacionales utilizando conectores e integraciones de Mistral.
Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:
- Integrar modelos conversacionales de Mistral con conectores empresariales y de SaaS.
- Implementar generación aumentada por recuperación (RAG) para respuestas fundamentadas.
- Diseñar patrones de experiencia de usuario para asistentes de chat internos y externos.
- Desplegar asistentes en flujos de trabajo de productos para casos de uso reales.
Formato del curso
- Clase interactiva y discusión.
- Ejercicios prácticos de integración.
- Desarrollo en laboratorio en vivo de asistentes conversacionales.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinar.
Implementaciones empresariales con Mistral Medium 3
14 HorasMistral Medium 3 es un modelo de lenguaje grande multimodal de alto rendimiento, diseñado para su implementación en entornos empresariales de nivel de producción.
Esta formación en vivo y dirigida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a ingenieros de IA/ML de nivel intermedio a avanzado, arquitectos de plataformas y equipos de MLOps que deseen implementar, optimizar y asegurar Mistral Medium 3 para casos de uso empresarial.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Implementar Mistral Medium 3 utilizando opciones mediante API y autoalojamiento.
- Optimizar el rendimiento y los costos de la inferencia.
- Implementar casos de uso multimodal con Mistral Medium 3.
- Aplicar las mejores prácticas de seguridad y cumplimiento para entornos empresariales.
Formato del curso
- Clase interactiva y discusión.
- Extenso número de ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinar los detalles.
Mistral para una IA responsable: privacidad, residencia de datos y controles empresariales
14 HorasMistral AI es una plataforma de IA abierta y preparada para entornos empresariales que ofrece características para el despliegue seguro, conforme y responsable de la inteligencia artificial.
Esta formación en vivo con instrucción directa (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de cumplimiento de nivel intermedio, arquitectos de seguridad y partes interesadas legales y operativas que desean implementar prácticas de IA responsable con Mistral, aprovechando los mecanismos de privacidad, residencia de datos y control empresarial.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Implementar técnicas de preservación de la privacidad en los despliegues de Mistral.
- Aplicar estrategias de residencia de datos para cumplir con los requisitos normativos.
- Configurar controles de nivel empresarial, como control de acceso basado en roles (RBAC), inicio de sesión único (SSO) y registros de auditoría.
- Evaluar opciones de proveedores y modelos de despliegue para alinearse con el cumplimiento normativo.
Formato del curso
- Clase interactiva y discusión.
- Casos de estudio y ejercicios centrados en el cumplimiento normativo.
- Implementación práctica de controles de IA empresarial.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para organizar los detalles.
Aplicaciones Multimodales con Modelos Mistral (Visión, OCR y Comprensión de Documentos)
14 HorasLos modelos Mistral son tecnologías de inteligencia artificial de código abierto que ahora se integran en flujos de trabajo multimodales, admitiendo tanto tareas de lenguaje como de visión para aplicaciones empresariales y de investigación.
Esta formación en vivo y con instructor (en línea o presencial) está dirigida a investigadores de aprendizaje automático (ML) de nivel intermedio, ingenieros aplicados y equipos de producto que deseen construir aplicaciones multimodales con modelos Mistral, incluidos flujos de trabajo de OCR y comprensión de documentos.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Configurar y personalizar los modelos Mistral para tareas multimodales.
- Implementar flujos de trabajo de OCR e integrarlos con pipelines de procesamiento de lenguaje natural (PLN).
- Diseñar aplicaciones de comprensión de documentos para casos de uso empresarial.
- Desarrollar funcionalidades de búsqueda de texto-vision e interfaces de usuario asistenciales.
Formato del Curso
- Lección interactiva y discusión.
- Ejercicios prácticos de programación.
- Implementación en laboratorio en vivo de pipelines multimodales.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.