Contacta con nosotros

Temario del curso

Introducción a la entrevista basada en competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marco de competencias versus descripciones de puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de competencias clave para roles críticos

  • Definir competencias obligatorias frente a deseables
  • Relacionar las competencias con las demandas reales del puesto en comercio minorista y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfilamiento de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualizar los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de preguntas de cribado y filtros iniciales

  • Principios de la preselección efectiva y la revisión de solicitudes
  • Diseño de preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar el sobre-cribado que reduce innecesariamente la base de candidatos
  • Ejercicio práctico: construcción de una rúbrica de cribado para un puesto específico

Preguntas de entrevista conductuales y situacionales

  • Elaboración de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, orientación al cliente
  • Ejercicio de role-play: realizar una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre rigor e inclusión

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separar las competencias esenciales de las habilidades entrenables
  • Utilizar vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajustar los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito

Puntuación estructurada y reducción de sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandarizan la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: garantizar una puntuación consistente en la contratación en equipo
  • Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de la entrevista en entornos críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o de rápida ejecución
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Mejores prácticas para cribado remoto y entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller práctico: simulación completa de la entrevista

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación de los compañeros
  • Revisión de los resultados del cribado y refinamiento de los filtros
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
  • Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puesto

Público objetivo

  • Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (3)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas