Temario del curso
Introducción a la entrevista basada en competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
- Marco de competencias versus descripciones de puesto
- El método STAR como base para la evaluación estructurada
- Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas
Identificación de competencias clave para roles críticos
- Definir competencias obligatorias frente a deseables
- Relacionar las competencias con las demandas reales del puesto en comercio minorista y operaciones
- Ejercicio práctico: perfilamiento de competencias para un puesto de primera línea
- Actualizar los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio
Diseño de preguntas de cribado y filtros iniciales
- Principios de la preselección efectiva y la revisión de solicitudes
- Diseño de preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
- Evitar el sobre-cribado que reduce innecesariamente la base de candidatos
- Ejercicio práctico: construcción de una rúbrica de cribado para un puesto específico
Preguntas de entrevista conductuales y situacionales
- Elaboración de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, orientación al cliente
- Ejercicio de role-play: realizar una entrevista basada en competencias
Equilibrio entre rigor e inclusión
- Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
- Separar las competencias esenciales de las habilidades entrenables
- Utilizar vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
- Ajustar los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito
Puntuación estructurada y reducción de sesgos
- Creación de rúbricas de puntuación que estandarizan la evaluación entre entrevistadores
- Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
- Sesiones de calibración: garantizar una puntuación consistente en la contratación en equipo
- Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias
Logística de la entrevista en entornos críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o de rápida ejecución
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
- Mejores prácticas para cribado remoto y entrevistas telefónicas
- Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas
Taller práctico: simulación completa de la entrevista
- Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
- Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación de los compañeros
- Revisión de los resultados del cribado y refinamiento de los filtros
- Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización
Requerimientos
- Comprensión de los conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
- Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puesto
Público objetivo
- Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento
- Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
Testimonios (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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