Descubra nuestros cursos

CMQ/OE and ASQ Certification Preparation

 21 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o presencial) está dirigida a gerentes de calidad y administradores de atención médica de nivel intermedio que deseen aprender los conceptos, herramientas y técnicas clave esenciales para la auditoría de calidad en la atención médica, aprobar los exámenes de certificación y aplicar los principios de gestión de calidad en sus organizaciones.Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
  • Comprender los principios y prácticas de la auditoría de calidad en la atención sanitaria.
  • Desarrollar e implementar sistemas efectivos de gestión de calidad.
  • Realice auditorías exhaustivas y analice los datos de auditoría.
  • Prepárese y apruebe los exámenes de certificación CMQ/OE y ASQ.
  • Aplicar los principios éticos y los requisitos reglamentarios en la auditoría de calidad.
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Leadership Organizational Change Training

 21 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en el sitio o remota) está dirigida a líderes de organizaciones que desean aprender cómo impulsar el cambio dentro de las organizaciones mediante la implementación de estrategias efectivas de liderazgo de cambio.Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
    Comprender el efecto del liderazgo del cambio en las personas, los equipos y las organizaciones. Aplicar prácticas de planificación a los esfuerzos de cambio organizacional. Impulsar eficazmente el cambio organizacional a través del liderazgo del cambio.
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Statistical Process Control (SPC)

 14 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o en el sitio) está dirigida a profesionales de control de calidad de nivel principiante que desean aprender los fundamentos de Statistical Process Control (SPC) y aplicarlos en escenarios del mundo real.Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
  • Comprender los fundamentos de Statistical Process Control (SPC).
  • Utilice herramientas básicas de SPC, como gráficos de control, histogramas, diagramas de Pareto y diagramas de dispersión, para supervisar el rendimiento del proceso.
  • Cree e interprete varios tipos de gráficos de control para datos de variables y atributos para detectar y analizar variaciones del proceso.
  • Calcular e interpretar los índices de capacidad del proceso.
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Lean Six Sigma Fundamentals

 14 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en el sitio o en el sitio) está dirigida a profesionales de negocios que desean enfocarse en áreas organizativas específicas donde prevalecen las ineficiencias y defectos del proceso. Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
    Comprender los conceptos y principios básicos de Lean Six Sigma. Aplicar la metodología DMAIC para definir, medir, analizar, mejorar y controlar procesos de manera efectiva. Desarrollar un plan para la implementación de Lean Six Sigma dentro de su organización.
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Citizen Development

 35 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en el sitio o remota) está dirigida a profesionales de negocios que desean aprender a desarrollar aplicaciones y realizar la automatización de procesos incluso sin experiencia en TI.Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
    Comprenda el desarrollo ciudadano y aprenda las acciones comunes de los desarrolladores ciudadanos. Aprenda a realizar la automatización de procesos. Automatice las tareas dentro de las aplicaciones comerciales.
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Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals

 14 horas
Esta formación en directo dirigida por un instructor en Costa Rica (online o presencial) está dirigida a los CTO actuales y a los futuros CTO, como directores técnicos o responsables técnicos, que deseen adquirir la perspectiva técnica y de gestión necesaria para ser un CTO eficaz. Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
  • Contrata y lidera un equipo técnico vibrante e innovador.
  • Adopte y gestione eficazmente la tecnología necesaria para desarrollar grandes productos.
  • Aplicar técnicas y estrategias útiles para la gestión de productos y proyectos.
  • Amplíe el negocio de la empresa y muévalo en la dirección correcta.
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Management and Team Development

 7 horas
Audiencia Los gerentes y los líderes de equipo que necesitan estar plenamente conscientes de los problemas relacionados con la administración y el desarrollo de su personal (informes directos e indirectos) Formato del curso. El curso será una combinación altamente interactiva de:
  • Discusiones Facilitadas
  • Presentaciones de diapositivas
  • Ejercicios y estudios de caso.
Al finalizar el curso, los delegados podrán:
  • Comprender las diferentes habilidades requeridas para administrar y liderar
  • Desarrolla su equipo de la manera más efectiva.
  • Explique cuál es la mejor manera de ofrecer cambios en su parte de la organización.
  • Administrar mejor el desempeño del personal
  • Negociar con éxito sus soluciones preferidas.
  • Explique cómo lidiar con las situaciones difíciles que pueden encontrar en la oficina.
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Managing Remote Teams

 7 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para administrar equipos remotos.Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
  • Explore el liderazgo, las estructuras y los componentes remotos para adaptar con éxito una configuración de trabajo remoto.
  • Desarrollar la confianza, los objetivos, la cultura y el trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
  • Utilice las herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y la colaboración virtuales.
  • Implemente métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.
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Generational differences in management. Employees of Generation XYZ. How to function with them

 14 horas
Formación 'Diferencias generacionales en la gestión. Empleados de la generación XYZ. Cómo funcionar con ellos' está dirigido a líderes de equipo, ofreciendo conocimientos y habilidades en el área de comunicación y motivación de los empleados de las generaciones X, Y y Z. Basado en una metodología interactiva, el curso enfatiza ejercicios prácticos y mini-conferencias, lo que permite la adquisición efectiva de habilidades necesarias para gestionar un equipo en un entorno generacionalmente diverso.
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Desarrollo Estratégico: Pensamiento, Planificación, Management and Leadership

 35 horas
Visión general Este curso de 5 días ayudará a los delegados a desarrollar sus habilidades de pensamiento estratégico, planificación y gestión, incluidos los requisitos tácticos y operativos para una implementación exitosa en un entorno de alto riesgo. El curso tratará los difíciles temas de la gestión de conflictos, la gestión del cambio, lo que hace a un buen líder y cómo motivar a un equipo. A través de estudios de casos interactivos, así como ejemplos sectoriales, se animará a los delegados a compartir experiencias y desafíos para ayudar a construir soluciones prácticas y centradas en el trabajo que puedan recuperar y utilizar realmente. El objetivo principal del programa es dotar a los ejecutivos de las habilidades necesarias para analizar el entorno empresarial con el fin de descubrir oportunidades de negocio rentables, así como desarrollar estrategias para obtener una ventaja competitiva en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Entre otros, el programa también proporcionará información sobre liderazgo, las mejores prácticas y comportamientos que fortalecerán la capacidad de los ejecutivos para manejar las complejidades e incertidumbres de la gestión de una organización de alto rendimiento. Objetivos de aprendizaje Después de asistir a este curso, los delegados podrán:
  • Describir los principales problemas a los que se enfrenta una organización;
  • Explicar los diversos enfoques de la planificación del desarrollo organizacional;
  • Analizar el entorno empresarial actual y las influencias que afectan a la organización;
  • Analizar los recursos internos y externos a la organización;
  • Explicar los diversos enfoques para gestionar la estrategia y su lugar en el plan de negocios;
  • Evaluar las estrategias alternativas de desarrollo para recomendar la(s) más adecuada(s) a las necesidades de la empresa.
  • Aplicar una comprensión más profunda de los planes estratégicos de desarrollo;
  • Discutir objetivamente los riesgos, beneficios y costos que acompañan a la implementación de la nueva estrategia, incluida la gestión de conflictos en equipo;
  • Definir enfoques para la gestión de los riesgos identificados;
  • Analizar los impactos potenciales en su empresa (tanto positivos como negativos) que resultarán de la implementación de la nueva estrategia;
  • Diseñar políticas, sistemas y procesos para implementar con éxito los planes estratégicos emergentes;
  • Cubrir los pasos clave de la gestión del cambio
¿Quién debe asistir?
  • Gerentes de Producto/Servicio
  • Gerentes y líderes de equipo recién nombrados y establecidos
  • Jefes de Operaciones
  • Altos Directivos Bancarios
  • Gerentes de Recursos Humanos
  • Gerentes de Operaciones
  • Marketing Gerentes
Metodología El curso consiste en talleres facilitados, complementados con estudios de casos extraídos de una combinación de ejemplos publicados de la vida real y/o experiencia práctica. También habrá oportunidades para que los asistentes trabajen en pequeños grupos para sintetizar ideas y estrategias y aplicar el material en el contexto de sus propias organizaciones/departamentos. Los debates en foros abiertos también serán un elemento clave.
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Pensamiento estadístico para tomadores de decisiones

 7 horas
Este curso ha sido creado para tomadores de decisiones cuyo objetivo principal no es realizar el cálculo y el análisis, sino comprenderlos y poder elegir qué tipo de métodos estadísticos son relevantes en la planificación estratégica de la organización. Por ejemplo, un posible participante debe tomar una decisión sobre la cantidad de muestras que se deben recolectar antes de poder decidir si el producto se lanzará o no. Si necesita un curso más largo que cubra los conceptos básicos del pensamiento estadístico, eche un vistazo a la capacitación de 5 días sobre " Statistics para gerentes".
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Pensamiento estratégico

 21 horas
En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica, guiamos a los nuevos gerentes a través de los conceptos más importantes del pensamiento estratégico, poniendo en práctica la teoría a través de actividades basadas en tareas basadas en casos de la vida real. Los participantes tienen una oportunidad única de aprender nuevas formas de pensar, implementar conceptos clave para resolver problemas, reflexionar sobre cómo estos principios se aplican a su propio trabajo y escuchar y compartir sus propias perspectivas con su instructor y compañeros de clase.
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Planificación Estratégica en la Práctica

 14 horas
Este curso de capacitación ha sido creado para inversionistas, dueños de negocios, directores, gerentes, ejecutivos y analistas que necesitan desarrollar habilidades de planificación estratégica. No está diseñado para propósitos académicos, pero para comenzar a realizar tus sueños hoy. Este curso se centra en la planificación estratégica para empresas en las que la flexibilidad y el aprendizaje constante son lo más importante. El énfasis principal es la estrategia corporativa y de inversión utilizando ejemplos actuales del mundo real. Cada miembro del curso tendrá la oportunidad de crear un plan estratégico y aprender cómo implementarlo en la práctica.
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Digital Transformation: Disrupting the Common Delivery of the Common Business Landscape

 7 horas
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
  • Desarrollar una idea más sólida sobre los diferentes enfoques hacia la entrega contemporánea del aprendizaje.
  • Capaz de vincular la entrega actual con enfoques nuevos y frescos en la entrega del aprendizaje.
  • Diseñar un plan de estudios adaptativo y proactivo que maximice la digitalización y todos sus beneficios.
  • Liderar la organización en la aplicación de la transformación digital hacia el aprendizaje
 Formato del curso
  • Capacitación dirigida por un instructor a través de la entrega en línea
  • Planificación interactiva con salidas
  • Rompehielos digitales
  • Trabajos del curso
 
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Stakeholder engagement and management – budowanie systemu wsparcia dla projektu

 14 horas
El objetivo de la formación será revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en términos de trabajo individual como de equipo, especialmente a través de la adquisición por parte de los participantes de habilidades como: - Desarrollar un estilo efectivo de comunicación con los demás - Diagnóstico práctico de las barreras de comunicación y técnicas para prevenir activamente su aparición - La capacidad de ejercer influencia y persuasión de manera efectiva - Cambiar las propias actitudes y modelar constructivamente comportamiento (por ejemplo, actitud asertiva)
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Business Continuity Practitioner

 14 horas
Este curso está diseñado para ayudar al asistente a desarrollar la resiliencia organizacional contra una variedad de amenazas para que las organizaciones puedan responder de manera efectiva a los incidentes, mantener la disponibilidad de las operaciones comerciales y salvaguardar sus intereses. 
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Advanced Product Quality Planning (APQP)

 28 horas
El curso Advanced Product Quality Planning (APQP) está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión integral del proceso APQP y su aplicación en el desarrollo y lanzamiento de productos. Este curso cubrirá los conceptos, herramientas y técnicas clave utilizados en APQP, lo que permite a los participantes planificar y gestionar eficazmente la calidad a lo largo del ciclo de vida del desarrollo del producto. A través de ejemplos prácticos, estudios de casos y ejercicios interactivos, los participantes desarrollarán las habilidades y conocimientos necesarios para implementar con éxito APQP en sus organizaciones y garantizar la entrega de productos de alta calidad a los clientes.
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IATF 16949 - Specialist for Quality Management System (QMS) according to IATF 16949

 28 horas
Este curso integral está diseñado para proporcionar a los participantes un conocimiento profundo y experiencia en la implementación y el mantenimiento de un sistema de calidad.
Management Sistema (SGC) conforme a la norma IATF 16949. Los participantes obtendrán una comprensión profunda de los requisitos, procesos y mejores prácticas relacionadas con la gestión de la calidad automotriz. A través de ejemplos prácticos y estudios de casos, los participantes aprenderán cómo aplicar de manera efectiva los principios de IATF 16949 para garantizar el más alto nivel de calidad en la fabricación de automóviles y las operaciones de la cadena de suministro
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ISO 26262 Automotive Functional Safety

 28 horas
ISO 26262 define los requisitos para la seguridad funcional en el sector de la automoción. esta formación presencial (presencial o remota) está dirigida a profesionales de la automoción que deseen implementar la norma ISO 26262 dentro de su organización. al final de esta formación, los participantes podrán:
  • comprender la seguridad funcional en relación con el desarrollo de hardware y software de automoción.
  • comprender las responsabilidades legales y los requisitos de cumplimiento de la norma ISO 26262.
  • implementar los procesos de seguridad prescritos en ISO 26262.
formato de la del curso
    Conferencia y discusión
  • Interactive.
  • un montón de ejercicios y práctica.
  • implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
  • para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertar.
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Auditor QMS / Auditor Principal (ISO 9001)

 21 horas
En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica, los participantes aprenderán sobre los principios, procedimientos y documentación de la auditoría del SGC a medida que avanzan a través de una serie de estudios de casos, discusiones grupales y ejercicios y actividades prácticas.  Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
  • Identificar los requisitos para una auditoría exitosa del SGC.
  • Cree una lista de comprobación de auditoría para un escenario de auditoría de ejemplo.
    • Informe de los
  • resultados de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001.
  • Redactar y calificar informes de no conformidad y evaluar propuestas de medidas correctivas.
  • Preparar y presentar una evaluación convincente a la alta dirección de acuerdo con la política y los objetivos de la organización.
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Supply Quality Management

 14 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o en el sitio) está dirigida a gerentes de suministro y personal que desean adoptar un enfoque centrado en la calidad para administrar proveedores. Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
    Adopte un enfoque proactivo y colaborativo para mejorar la calidad del proveedor. Defina y comunique claramente las especificaciones y requisitos de suministro. Explore diferentes sistemas de calidad de proveedores Management (SGC) y aplique un enfoque analítico para elegir el más adecuado. Utilice un sistema QMS para monitorear, inspeccionar y auditar continuamente las cadenas de suministro. Asegurar que los proveedores proporcionen productos y servicios de la más alta calidad.
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Planificación Estratégica Servicio Nacional de Salud NHS

 14 horas
Este curso de capacitación ha sido creado para gerentes de consultorios, propietarios de consultorios, médicos generales, administradores del NHS, personal de CCG que necesitan desarrollar habilidades de planificación estratégica. No está diseñado para fines académicos, pero ofrece consejos prácticos sobre cómo establecer metas, realizar sus planes, comunicarlos a los colegas y minimizar los conflictos dentro de la organización. Este curso se centra en la planificación estratégica de la atención primaria en la que la flexibilidad y el aprendizaje continuo son los factores más importantes. El énfasis principal es la estrategia utilizando ejemplos actuales del mundo real de una serie de industrias no relacionadas para aprender cómo funcionan los modelos estratégicos, luego los aplicaremos a la atención primaria. Cada miembro del curso tendrá la oportunidad de crear un plan estratégico y aprender a implementarlo en la práctica. En estos tiempos de incertidumbre en el cuidado de la salud, no puede darse el lujo de no tomar este curso
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Lean5S

 7 horas
La formación "Lean5S" es una introducción a los principios de Lean Fabricación, centrándose en la metodología 5S, incluida la organización del lugar de trabajo, la eliminación de residuos y la mejora de la eficiencia. Los participantes adquirirán las habilidades para implementar las etapas de Clasificar, Poner en Orden, Brillar, Estandarizar y Sostener, teniendo en cuenta la seguridad en el lugar de trabajo.
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Gestión de proyectos ágiles con Lean y Kanban

 21 horas
Este curso está creado para personas que necesitan combinar Agile (en particular SCRUM), con Lean y Kanban para gestionar sus proyectos.Combina los mundos del diseño de productos y el diseño de software. 
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Lean 5S para fines no manufactureros

 7 horas
Quiénes deben asistir: gerentes interesados ​​en mejorar la productividad implementando 5S y que quieran asegurarse de que están comenzando este concepto vital de la manera correcta Este curso de capacitación ha sido creado para profesionales de todos los sectores Se puede adaptar a clínicas dentales, laboratorios, oficinas, etc No está diseñado para fines académicos, pero ofrece consejos prácticos sobre cómo implementar 5S El curso está dirigido a líderes y agentes para el cambio que quieren asegurarse de que están presentando 5S de la manera correcta Cada miembro del curso tendrá la oportunidad de obtener experiencia práctica a través de una serie de ejercicios para demostrar que 5S funciona Al completar la capacitación, usted: Comprenda cómo funciona 5S y mejore la eficiencia en un 10 a 30% Ser capaz de identificar las fuentes de residuos y mejorar la rentabilidad Comprenda los motivos del proceso de cinco pasos y sepa cómo implementarlo Tener las herramientas y procedimientos para mejorar los procesos Desarrolle un plan concreto para introducir 5S en su lugar de trabajo Si está pensando en mejorar la eficiencia del lugar de trabajo, ganando más pedidos y satisfaciendo a sus clientes mientras mejora la seguridad, no puede permitirse el lujo de no tomar este curso .
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Lean Distribution: Implementación de Lean en las operaciones de distribución, logística y cadena de suministro

 14 horas
lean Distribution se refiere a la aplicación de conceptos de Lean Manufacturing a la distribución, logística y operaciones de la cadena de suministro. El foco está en agregar valor para los clientes, mientras que la identificación y eliminación de residuos — cualquier cosa que doesn & #39; t añadir ese valor. en esta formación presencial dirigida por instructores, los participantes aprenden la metodología, los equipos y las herramientas necesarias para implementar Lean dentro de sus propios centros de distribución y operaciones de la cadena de suministro, al tiempo que establecen una cultura de mejora continua. la capacitación combina actividades de casos y discusiones con prácticas en directo utilizando las herramientas, las métricas y los métodos necesarios para implementar sistemas y procesos lean. Algunos de los conceptos cubiertos incluyen:
  • calcular el costo real del cumplimiento
  • reducir los costes totales en toda la cadena de suministro
  • superación de la resistencia al cambio
  • cultivar el liderazgo y inculcar una mentalidad de pensamiento Lean en toda la organización
formato del del curso
    Conferencia
  • Part, discusión de parte, ejercicios y prácticas
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Lean Management: gestión eficiente en la fabricación

 14 horas
En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (in situ o remota), los participantes aprenden a aplicar Lean principios y prácticas dentro de un contexto de fabricación y a establecer una cultura de mejora continua. La capacitación combina actividades de casos y discusiones con prácticas en vivo utilizando las herramientas, métricas y métodos necesarios para implementar Lean sistemas y procesos. Algunos de los conceptos tratados incluyen:
  • Determinar la causa raíz de las ineficiencias.
  • Medición del rendimiento.
  • Realización del ciclo de mejora continua.
  • Organización de eventos Kaizen.
  • Inculcar una mentalidad de Lean pensamiento en toda la organización.
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Lean 5S

 7 horas
A quién va dirigido: Lean y agentes de cambio, líderes operativos y profesionales que quieren asegurarse de que están comenzando este concepto fundamental de la manera correcta Este curso de formación ha sido creado para profesionales de todos los sectores de la fabricación, etc. No está diseñado para fines académicos, pero ofrece consejos prácticos sobre cómo implementar las 5S en su planta de producción El curso está dirigido a líderes y agentes de cambio que quieran asegurarse de que están introduciendo las 5S de la manera correcta. Cada miembro del curso tendrá la oportunidad de adquirir experiencia práctica a través de una serie de ejercicios para demostrar que las 5S funcionan. Al completar la capacitación, podrá:
  • Comprenda cómo  Las 5S funcionan y mejoran la eficiencia entre un 10 y un 30%
  • Ser capaz de identificar las fuentes de residuos y mejorar la rentabilidad
  • Comprender las razones del proceso de cinco pasos y saber cómo implementarlo
  • Disponer de las herramientas y procedimientos necesarios para mejorar los procesos productivos
  • Desarrolle un plan concreto para introducir las 5S en su lugar de trabajo
Si está pensando en mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo, ganar más pedidos y satisfacer a sus clientes mientras mejora la seguridad, no puede permitirse el lujo de no tomar este curso
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Lean Services: Lean Management para la industria de servicios

 14 horas
En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (presencial o remota), los participantes aprenden cómo aplicar Lean principios y prácticas dentro de su propia organización y establecer una cultura de mejora continua. Esta capacitación interactiva combina actividades de casos y discusiones con prácticas en vivo utilizando las herramientas, métricas y métodos necesarios para implementar Lean sistemas y procesos. Además, esta formación tiene como objetivo inculcar una mentalidad de Lean pensamiento.
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KAIZEN

 7 horas
KAIZEN Derivado del japonés, significa "mejora continua", que se puede utilizar tanto en el lugar de trabajo como en los procesos de trabajo.
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Balanced Scorecard

 14 horas
La formación está diseñada para ayudar a cualquiera que está pensando en implementar o trabajar en un proyecto de puntuación equilibrada.
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Corporate Social Responsibility Fundamentals

 7 horas
Obtenga comprensión y conocimientos sobre el valor de invertir en responsabilidad social corporativa, filantropía y sostenibilidad. La capacitación se lleva a cabo en una forma interactiva e incluye una serie de estudios de casos.
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Mercado Forecasting

 14 horas
AudienciaEste curso ha sido creado para analistas, pronosticadores que desean introducir o mejorar las previsiones que pueden estar relacionadas con la previsión de ventas, las previsiones económicas, las previsiones tecnológicas, la gestión de la cadena de suministro y las previsiones de demanda o suministro.DescripciónEste curso guía a los delegados a través de una serie de metodologías, marcos y algoritmos que son útiles a la hora de elegir cómo predecir el futuro en función de los datos históricos.Utiliza herramientas estándar como Microsoft Excel o algunos programas de código abierto (en particular R project).Los principios cubiertos en este curso pueden ser implementados por cualquier software (por ejemplo, SAS, SPSS, Statistica, MINITAB ...)
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Estratégico Management

 21 horas
Audiencia Altos gerentes que necesitan una visión de los problemas de la Management estratégica y su aplicación Formato del curso. Una combinación de:
  • Discusiones Facilitadas
  • Presentaciones de diapositivas
  • Estudios de caso y ejemplos
Al finalizar el curso, los delegados podrán:
  • Definir los temas que sustentan el liderazgo estratégico exitoso y el vínculo a un clima organizacional sólido.
  • Describir una gama de modelos de negocios estratégicos y sus posibles implicaciones para su propio negocio.
  • Definir los conceptos críticos que sustentan la construcción de equipos de alto rendimiento y la gestión del cambio.
  • Definir y utilizar medidas financieras clave de éxito estratégico.
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Entendiendo tu marca y tu Business

 21 horas
Audiencia Este curso está diseñado para todo el personal que requiere una visión más amplia de su parte del negocio; sus roles específicos dentro de ella; y de su participación en la mejora de su contribución a la organización en su conjunto Formato del curso. Una combinación de:
  • Discusiones Facilitadas
  • Presentaciones de diapositivas
  • Ceremonias
Al finalizar el taller, los asistentes podrán:
  • Explica qué es la "marca" y cómo pueden influir en ella.
  • Comprenda el proceso de las estrategias de cambio y la posición de su empresa dentro de ellas.
  • Detalle los principios relevantes que subyacen a cualquier cambio en un negocio.
  • Reconozca la importancia de las relaciones entre clientes y partes interesadas en el funcionamiento exitoso de cualquier negocio
  • Definir los aspectos financieros de un negocio y de la parte de los delegados de ese negocio.
  • Determine los aspectos importantes de la negociación para garantizar el mejor resultado posible para su parte del negocio
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Fundamentos de Gobernanza, Risk Management y Cumplimiento (GRC)

 21 horas
Objetivo del curso: Para garantizar que una persona tenga la comprensión básica de los procesos y capacidades de GRC, y las habilidades para integrar la gobernanza, la gestión del rendimiento, la gestión de riesgos, el control interno y las actividades de cumplimiento. Visión general:
  • Términos básicos y definiciones de GRC
  • Principios de GRC
  • Componentes básicos, prácticas y actividades.
  • Relación de GRC con otras disciplinas.

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Riesgo Integrado y Corporativo Governance

 35 horas
Visión general En todo el mundo, los reguladores están vinculando cada vez más la cantidad de riesgo asumido por un banco con la cantidad de capital que debe mantener, y los bancos y los servicios financieros se gestionan cada vez más con prácticas de gestión basadas en el riesgo. Los bancos, sus productos, las regulaciones y el mercado global son cada vez más complejos, lo que plantea desafíos cada vez mayores en la gestión eficaz del riesgo. Una lección clave de la crisis bancaria de los últimos cinco años es que los riesgos están altamente integrados y para gestionarlos de manera eficiente los bancos tienen que entender estas interacciones. Las características clave incluyen:
  • La explicación de la actual normativa basada en el riesgo
  • Revisión detallada de los principales riesgos a los que se enfrentan los bancos
  • Mejores prácticas de la industria para adoptar un enfoque empresarial para integrar la gestión de riesgos en toda una organización
  • Utilizar técnicas de gobierno corporativo para construir una cultura de todo el grupo que garantice que todos asuman un papel activo en la gestión de riesgos en línea con los objetivos estratégicos del banco.
  • qué retos podrían afrontar los gestores de riesgos en el futuro.
El curso hará un uso extensivo de estudios de casos diseñados para explorar, examinar y reforzar los conceptos e ideas cubiertos durante los cinco días. A lo largo del curso se utilizarán los acontecimientos históricos de los bancos para poner de manifiesto cómo han fracasado a la hora de gestionar sus riesgos y las medidas que podrían haberse tomado para evitar pérdidas. Objetivos El objetivo de este curso es ayudar a la gerencia bancaria a ofrecer una estrategia integrada adecuada para administrar los riesgos y regulaciones complejos y cambiantes en el entorno bancario internacional actual. Específicamente, este curso tiene como objetivo brindar a la alta gerencia una comprensión de:
  • mayor riesgo dentro de la industria financiera y las principales regulaciones internacionales de riesgo
  • Cómo gestionar los activos y pasivos de un banco maximizando la rentabilidad
  • la interacción entre los tipos de riesgo y la forma en que los bancos utilizan un enfoque integrado para su gestión;
  • Gobierno corporativo y los enfoques de mejores prácticas para gestionar los diversos intereses de las partes interesadas
  • Cómo desarrollar una cultura de gobernanza de riesgos como herramienta para minimizar la asunción de riesgos innecesarios
¿Quién debe asistir a este seminario? Este curso está dirigido a aquellos que son nuevos en la gestión integrada de riesgos, la alta dirección responsable de la gestión estratégica de riesgos, o aquellos que desean ampliar su comprensión de la gestión de riesgos empresariales. Será de utilidad para:
  • Gestión bancaria a nivel de junta directiva
  • Altos directivos
  • Gestores y analistas de riesgos sénior
  • Directores sénior y gestores de riesgos responsables de la gestión estratégica de riesgos
  • Auditores internos
  • Personal normativo y de cumplimiento
  • Profesionales de tesorería
  • Gestores y analistas de activos y pasivos
  • Reguladores y profesionales de la supervisión
  • Proveedores y consultores para bancos y la industria de gestión de riesgos
  • Gerentes de gobierno corporativo y gobierno de riesgos.
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Proyecto Risk Management

7 horas
Este curso está dirigido a Gerentes de Proyecto e interesados en el Riesgo Management dentro de los Proyectos.
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Risk Identification and Management Basics

 7 horas
  1. Objetivos del curso:
    • Este será un curso de un día y después de la actividad los aprendices/participantes podrán:
      1. Definir qué es un riesgo, su origen e impacto en el negocio tal como se manifiesta en su aumento de conciencia sobre el tema.
      2. Cite diferentes instancias que serán útiles para que la organización limite e, idealmente, elimine el riesgo.
      3. Realizar una previsión adecuada de los riesgos y desafíos de forma proactiva.
      4. Descubra numerosas técnicas para identificar, mitigar y limitar el riesgo.
      5. Colaborar con los canales internos para fortalecer la gestión de riesgos para la organización en su conjunto.
  2. Configuración del entrenamiento: 
    • Plantilla objetivo: 10 -20 por lote
    • Fecha prevista de entrega: Por determinar
    • Duración diaria total: 7 horas de duración + 1 hora de almuerzo
    • Montaje: Montaje del aula y de la presentación
        3. Metodologías:
  • Capacitación dirigida por un instructor
  • Rol
  • Ejercicio de Análisis de Riesgos
  • Presentación de Ejercicios de Producción y Actividad
  1. Hardware y equipo necesarios
  • Proyector
  • Pizarra blanca con materiales de escritura
  • Parafernalia de escritura para los participantes
  • Sistema de sonido/micrófono de solapa
  • Grandes bloques de construcción/Lego
  • Chocolates y otras fichas para las actividades
  • Certificado de Logro/Finalización
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Customer Care Services

 14 horas
Introducción. Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para repetir el negocio es importante. El curso Servicio de atención al cliente analizará todos los tipos de clientes y cómo atenderlos mejor y mejorarnos en el proceso. A los participantes se les proporcionará un conjunto de habilidades sólidas que incluyen el trato personal, las técnicas telefónicas, los clientes difíciles y la generación de negocios de retorno. Objetivo Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para que los negocios se repitan. Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. A los participantes se les proporcionará el conjunto de habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea maneje los contactos de los clientes por teléfono, correo electrónico y trato personal, las técnicas telefónicas con los clientes difíciles y la generación exitosa de negocios. Beneficios de entrenamiento.
  • Identificar y satisfacer las expectativas del cliente.
  • Comunicarse efectivamente con los clientes.
  • Gestionar las percepciones de los clientes.
  • Tratar con diferentes tipos de clientes.
  • Responda efectivamente a los contactos personales y telefónicos de los clientes.
  • Escribe correos electrónicos y cartas efectivos
  • Manejar el estrés
  • Discusiones del curso y ejercicio
  • Se proporcionan ejercicios de estimulación a lo largo de la sesión, lo que permite a los participantes afinar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y de cumplimiento.
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Assertiveness

 7 horas
Un curso altamente participativo que involucra las discusiones individuales y de grupo y la práctica de las habilidades para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus niveles de habilidades. Audiencia Todos los que buscan mejorar sus habilidades de asertividad Aim Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y aumentar la capacidad del delegado de comunicarse con confianza y asertividad con sus colegas y clientes. Objetivos Al final del programa, los participantes:
  • Comprender y superar las barreras para ser asertivo
  • Reconocer los trazos de comportamiento dentro de sí mismo y de los demás y aprender estrategias eficaces para gestionarlos
  • Comunicar eficazmente con una amplia gama de personas para lograr una situación ganadora donde sea posible
  • gestionar efectivamente situaciones difíciles.
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Asesoramiento y Leadership Habilidades

 14 horas
Este curso es parte del conjunto de habilidades de Data Scientist (Dominio: Asesoramiento y Leadership ).
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Negocios Communication Habilidades

 35 horas
Communication habilidades de Communication siempre han sido reconocidas como esenciales para el éxito profesional y muchas carreras se han estancado, vacilado o estancado debido a la falta de habilidades de comunicación. Contrariamente a los mitos urbanos, pocos de nosotros nacemos con esta habilidad, en cambio la mayoría hemos practicado o aprendido de los errores. Este curso está diseñado para ayudar a los delegados a mejorar sus habilidades de comunicación y, en consecuencia, su capacidad para trabajar con otros. Las habilidades de mediación son sutilmente pero significativamente diferentes. Excel comunicación excelente es un requisito previo, pero más importante es la capacidad de escuchar y tomar nota de lo que se dice. El rol del mediador es ayudar a las partes a encontrar una solución a su problema y llegar a un resultado que ambas partes estén felices de aceptar. Los mediadores evitan tomar partido, hacer juicios o dar orientación. Simplemente son responsables de desarrollar comunicaciones efectivas y de crear consenso entre las partes. Este curso también cubre la gama más amplia de habilidades, además de la comunicación, que se requieren para ser un mediador eficaz.
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Estrategia de atención al cliente

 21 horas
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios.  A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas.  Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros.  Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.OBJETIVOS
  • Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
  • Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
  • Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
  • Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
  • Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
  • Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
  • Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
  • Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
  • Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
  • Identificación de barreras para una comunicación efectiva
  • Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
  • Juego de roles
  • Pruebas de autoevaluación
  • Ejercicios en grupo
  • Trabajo individual
  • Sesiones de práctica
  • Conferencias
  • Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTESAl finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
  • Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
  • Identifique los problemas clave de los clientes
  • Construir la imagen profesional de la empresa
  • Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
  • Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
  • Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
  • Usar técnicas para construir relaciones
  • Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
  • Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
  • Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
  • Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
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Habilidades de Coaching

 7 horas
AudienciaPersonal que necesita estar completamente preparado para impartir sesiones de Coaching de alta calidad
  • A miembros individuales de su propio personal
  • A sus equipos
  • A personas que no están directamente conectadas con sus propios equipos, pero que valorarían su aportación independiente y sin prejuicios
Formato del cursoUna combinación de:
  • Debates facilitados
  • Sesiones de Coaching para delegados: con retroalimentación completa
Al final del curso, los delegados serán capaces de:
  • Defina "Coaching" y explique en detalle el uso del Coaching para mejorar el rendimiento individual y de equipo, en particular relacionando su uso con la comprensión de las razones detrás (y rectificando) el bajo rendimiento
  • Ofrecer sesiones de coaching significativas
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Resolución de conflictos, Assertiveness y confianza en uno mismo

 14 horas
En un mundo cada vez más globalizado, trabajamos en entornos más multiculturales donde los conflictos entre individuos y grupos son posibles. La creencia fundamental detrás de la resolución de conflictos es que los conflictos son inevitables, pero que son manejables.Assertiveness, la confianza en sí mismo, la capacidad de negociación, las habilidades interpersonales y de otro tipo son fundamentales para apoyar la resolución de conflictos. En nuestra vida cotidiana, nos encontramos con muchas ocasiones en las que, consciente o inconscientemente (con familiares, amigos, clientes, socios comerciales), gestionamos conflictos. Dominar la resolución de conflictos ayuda a resolverlos de manera efectiva, además de ayudarnos a comunicarnos mejor, persuadir de manera eficiente, mejorar los resultados comerciales, así como mejorar el comportamiento y el rendimiento organizacional y personal.Este curso ofrece una mezcla de teorías y conceptos, combinados con ejercicios grupales y actividades individuales para permitir que los delegados compartan ideas y desarrollen sus habilidades.Objetivos:
  • Comprender los fundamentos y matices de los conflictos en las organizaciones
  • Explorar conceptos, factores, teorías, tipos y modelos clave en la resolución de conflictos.
  • Descubrir los tipos de personalidad, los estilos de liderazgo que apoyan las habilidades de negociación
  • Aprender el arte de la asertividad y la autoconfianza
  • Experimentar, experimentar y practicar la resolución de conflictos
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

 7 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Costa Rica (en línea o presencial) está dirigida a personas estresadas que desean lidiar con su estrés de manera efectiva y lograr un estado más tranquilo, claro y enérgico en la vida diaria.Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
  • Comprende los dos tipos de estrés: distrés y eustrés.
  • Articula tus indicadores personales y aliviadores del estrés.
  • Crea un plan con rutinas específicas para potenciar la calma, la claridad y la energía, a la vez que minimizas el estrés acumulado en el día.
  • Cambia las emociones negativas y potencia las positivas utilizando técnicas probadas.
  • Lidiar con las creencias estresantes y desalentadoras sobre el trabajo, la vida y las relaciones.
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Influir y evitar conflictos

 21 horas
Audiencia
  • El personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas relacionados con Influir y evitar conflictos con:
    • Sus colegas
    • Sus jefes
    • Sus clientes internos y externos y las partes interesadas.
Objetivos del Curso Al finalizar el curso, los delegados podrán:
  • Aprecie la necesidad de controlar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de los demás.
  • Comprenda las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
  • Gestiona sus clientes internos y externos y las partes interesadas.
Formato El curso será una combinación altamente interactiva de:
  • Discusiones Facilitadas
  • Presentaciones de diapositivas
  • Ejercicios y
  • Estudios de caso
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Mentoring and Coaching

 7 horas
El objetivo de este curso de un día es proporcionar a los delegados habilidades de tutoría y entrenamiento para el lugar de trabajo. Al final del curso, los delegados serán capaces de:
  • Establece la diferencia entre mentoring y coaching
  • Discutir teorías de aprendizaje relevantes
  • Describir diferentes estilos de aprendizaje
  • Explicar el modelo de retroalimentación
  • Esbozar los principios básicos del coaching
  • Indique los componentes del modelode coaching GROW
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Comunicación e influencia para los miembros del equipo

 14 horas
Al final del curso, los delegados serán capaces de:
  • Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
  • Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
  • Gestionar sus clientes internos y externos y partes interesadas
Formato del curso El curso será una combinación altamente interactiva de:
  • Discusiones facilitadas
  • Presentaciones de diapositivas
  • Ejercicios y
  • Casos de estudio
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Handling Conflict with Confidence

 14 horas
Audiencia El personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas relacionados con los conflictos y cómo tratarlos:
  • Sus colegas
  • Sus jefes
  • Sus clientes internos y externos y las partes interesadas.
Formato del curso. El curso será una combinación altamente interactiva de:
  • Discusiones Facilitadas
  • Presentaciones de diapositivas
  • Ejercicios y
  • Estudios de caso
Al finalizar el curso, los delegados podrán:
  • Entender el conflicto y su efecto en nosotros mismos y en los demás.
  • Definir comportamientos asertivos y no asertivos.
  • Apreciar la necesidad de autogestión antes de administrar a otros.
  • Desarrollar capacidades para involucrar conflictos de manera asertiva.
  • Construir confianza a través de demostraciones y simulaciones prácticas.
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That after 3 days of training I have the entire overview on Agile how to use them in my case, how to calculate efficiency, approach negative employees and many more.

Joanna Meza - Zurich Insurance

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Hakan was very enthusiastic and knowledgeable

Hugo Perez - DENS Solutions

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Trainer is very knowledgeable in this field. Learned a lot from him as his discussions were very insightful and applicable on our industry and workplace. I feel very contented towards the end.

Genafe Grace Amon - ITPPL Services, Inc.

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I was benefit from that Armor management personnel is taking it seriously.

Ed Huet - Armscor

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We could practice on real situation and Helen gave to me a lot of practical tips.

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I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.

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