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Duración 14 horas
Temario del curso
Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – y están requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos “adaptar” nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto causado por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales o actuales?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en el manejo del conflicto
- La importancia de comprender nuestra “IE” (en oposición al más estándar CI)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Partes Interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo de conflictos en interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo Fierce Conversations con éxito
Gestión de Conflictos
- ¿Qué causa los conflictos?
- Las Fases de la Gestión de Conflictos
- Comprender el Conflicto
- Comprender su posición / la del otro en el conflicto
- Resolver el Conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cubrir la Brecha
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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