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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – y están requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos “adaptar” nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto causado por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales o actuales?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra “IE” (en oposición al más estándar CI)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo de conflictos en interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo Fierce Conversations con éxito

Gestión de Conflictos

  • ¿Qué causa los conflictos?
  • Las Fases de la Gestión de Conflictos
    • Comprender el Conflicto
    • Comprender su posición / la del otro en el conflicto
    • Resolver el Conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cubrir la Brecha

Número de participantes


Precio por participante

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