Temario del curso
Introducción
Fase 1: Comprensión de uno mismo
Para comprender a los demás, es fundamental tener un buen conocimiento de uno mismo, de los propios comportamientos y necesidades.
- Los miembros del equipo completan la encuesta de MAPEO CEREBRAL PRISM.
- Reunión individual para los miembros del equipo: un encuentro con un entrenador certificado en PRISM para discutir el informe.
Durante la reunión, cada persona descubrirá:
- Sus fortalezas, posibles debilidades, dificultades en la acción y en la cooperación con los demás.
- En qué medida está aprovechando plenamente su potencial.
- Qué acciones podrían resultar estresantes.
- En qué entorno laboral se siente más a gusto.
- Qué necesita para cooperar y comunicarse eficazmente con los demás.
2 reuniones para el líder:
- Discusión del informe, tal como se describió anteriormente, junto con la revisión del estilo de liderazgo, sus fortalezas y los posibles desafíos y dificultades derivados de este enfoque.
- Comparación del perfil de preferencias del líder con los resultados de preferencias del equipo. Durante esta reunión, el líder obtendrá una mejor comprensión de cómo su estilo de liderazgo puede impactar en el equipo.
Fase 2: Comprensión del equipo
Para tener la oportunidad de comprender a los demás, vale la pena descubrir las similitudes y diferencias entre usted y los demás miembros del equipo. Las similitudes construyen entendimiento, mientras que las diferencias ayudan a descubrir otras perspectivas sobre un mismo asunto y a ser más creativo e innovador en el enfoque.
- Formación con elementos de taller sobre las características de las diferentes preferencias de comportamiento, sus interdependencias y cómo afectan nuestra comunicación y cooperación con los demás. A través de esta parte, los participantes construirán una base para comprender los orígenes de los comportamientos y actitudes humanas, lo que les ayudará a estar más abiertos a diversos enfoques.
- Discusión sobre las preferencias individuales, fortalezas, motivadores, necesidades y dificultades de cooperación. Identificación de similitudes y diferencias significativas dentro del equipo.
- Discusión sobre los desafíos de cooperación y la búsqueda de soluciones a los mismos.
- Aprendizaje y análisis del perfil del equipo según PRISM: fortalezas del equipo, posibles debilidades, necesidades de comunicación y de cooperación.
- Desarrollo de áreas en las que el equipo desea mejorar su eficiencia, y análisis de cómo el equipo puede aprovechar sus fortalezas para lograrlo.
Fase 3: Comunicación efectiva con el cliente
Un buen conocimiento de sus fortalezas, necesidades y desafíos, junto con una mejor comprensión de las diversas perspectivas dentro del equipo, proporcionan una base sólida para comprender mejor al cliente y adaptar los métodos de comunicación a sus necesidades. Esto permite abordar sus requerimientos de manera más efectiva y ofrecer los mejores servicios y productos que resuelvan sus principales problemas.
Durante la formación, los participantes:
- Analizarán los desafíos en el trabajo con clientes y sus origenes.
- Aprenderán a identificar las diferentes preferencias de comportamiento de los clientes y a adaptar los métodos de comunicación en consecuencia.
- Determinarán qué mensajes utilizar para que un cliente con preferencias específicas se abra a la colaboración, y cuáles evitar para no cerrar dicha posibilidad.
- Practicarán diversas formas de mensajes dirigidos a distintos tipos de clientes, aprendiendo a adaptar mejor los métodos de comunicación a cada cliente.
- Trabajarán con ejemplos de interacciones con clientes basados en sus experiencias, y desarrollarán nuevas estrategias para situaciones similares, aplicando los conocimientos adquiridos durante la formación.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- No se requieren prerrequisitos
Público objetivo
- Líderes de equipo
- Miembros del equipo
Testimonios (1)
Ejercicios prácticos, pruebas, preguntas abiertas.
Adam Krol - Alteris S.A.
Curso - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
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