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Temario del curso

Introducción a la atención al cliente impulsada por IA

  • Comprensión de las interacciones con los clientes impulsadas por IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA

Fundamentos de la ingeniería de prompts para la atención al cliente

  • Principios clave del diseño de prompts eficaces
  • Optimización del lenguaje para garantizar claridad y precisión
  • Gestión de diferentes intenciones y emociones del cliente

Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
  • Reducción de alucinaciones de la IA y mejora de la precisión de las respuestas
  • Aprovechamiento de bucles de retroalimentación para la mejora continua

Automatización de la atención al cliente con IA

  • Diseño de prompts para consultas de soporte comunes
  • Gestión de escalamientos y problemas complejos con IA
  • Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte

Consideraciones éticas en el servicio al cliente con IA

  • Garantizar la equidad y reducir el sesgo en las interacciones con chatbots
  • Transparencia y confianza en el soporte potenciado por IA
  • Cumplimiento con las regulaciones de privacidad de datos

Estudios de caso y aplicaciones del mundo real

  • Implementaciones exitosas de chatbots con IA
  • Lecciones aprendidas de la atención al cliente impulsada por IA
  • Tendencias futuras en IA e interacciones con los clientes

Talleres prácticos

  • Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejora de las respuestas de los chatbots mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de chatbots e inteligencia artificial y automatización
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia en desarrollo de chatbots (opcional pero beneficiosa)

Público objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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