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Temario del curso
1. Excelencia técnica y de calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Garantía de calidad, cumplimiento y adhesión a los estándares profesionales
- Fomento de la innovación y la mejora continua en la prestación de servicios técnicos
2. Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Frameworks para la toma de decisiones estructurada en entornos de incertidumbre
- Equilibrio entre el razonamiento analítico y la resolución creativa de problemas
- Aplicación del juicio y la integridad en escenarios empresariales complejos
3. Experiencia excepcional del cliente
- Comprensión de las necesidades del cliente y los objetivos empresariales
- Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes
- Entrega de valor sostenible y mantenimiento de la integridad profesional
4. Comunicación estratégica e influencia
- Comunicación con impacto y claridad
- Gestión de las expectativas de los grupos de interés en diferentes áreas del negocio
- Influencia en los resultados mediante la empatía y la persuasión
5. Experiencia del personal y liderazgo
- Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional
- Empoderamiento y motivación de los equipos mediante la inclusión y la colaboración
- Liderazgo con adaptabilidad en entornos dinámicos
6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo
- Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
- Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
- Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional
- Formación de hábitos para el aprendizaje de por vida y la mejora de habilidades
- Coachiing y mentoría para la mejora del desempeño
- Traducción del aprendizaje en resultados empresariales medibles
8. Práctica integrada y reflexión
- Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional
Resumen y próximos pasos
- Reflexión sobre las ideas principales y sus aplicaciones
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Directrices y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o gestión
- Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación
Público objetivo
- Gerentes y profesionales senior
- Directores y líderes senior involucrados en la relación con el cliente
- Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en los clientes
7 Horas
Testimonios (2)
entrenamiento y retroalimentación
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Curso - DZM – delegating tasks and motivating employees
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Fomentar la interacción entre las personas.
Jose - Universidade de Evora
Curso - Leadership 101
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