Temario del curso
Comprensión de la sensibilidad en el trabajo
- Definición de la sensibilidad y el respeto en contextos profesionales
- El impacto de las palabras, el tono y el lenguaje corporal
- Crear conciencia sobre las diferencias culturales, personales y sociales
Reconocimiento y abordaje del sesgo inconsciente
- Cómo se forman los sesgos y cómo influyen en la toma de decisiones
- Ejemplos de microagresiones y ofensas no intencionales
- Estrategias prácticas para reducir el sesgo y promover la equidad
Empatía e inteligencia emocional
- Comprender las perspectivas y emociones de los demás
- Escucha activa y comunicación compasiva
- Uso de la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración
Manejo de situaciones sensibles
- Respuesta constructiva ante el conflicto o la ofensa
- Mantenimiento de la profesionalidad bajo presión
- Transformación de conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje
Construcción de una cultura inclusiva
- Fomento del respeto, la apertura y la responsabilidad compartida
- Promoción de comportamientos inclusivos cotidianos
- El papel del liderazgo en el modelo de sensibilidad
Aplicación práctica y reflexión
- Ejercicios basados en casos sobre escenarios laborales sensibles
- Reflexiones grupales y compartir de perspectivas
- Plan de acción personal para aplicar los principios de la sensibilidad
Resumen y próximos pasos
- Repaso de los conceptos y prácticas clave
- Compromiso con la conciencia y el respeto continuos
- Directrices para fomentar la inclusividad a largo plazo en el trabajo
Requerimientos
- Experiencia trabajando en un equipo o en un entorno de atención al cliente
- Apertura a la autorreflexión y al diálogo en grupo
- No se requiere capacitación previa en diversidad o inclusión
Público objetivo
- Empleados y líderes de equipo que buscan promover el respeto y la inclusión en el trabajo
- Gestores que desean fomentar la conciencia y la empatía en sus equipos
- Organizaciones enfocadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión
Reseñas (3)
Gestionando conversaciones difíciles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Curso - Effective Communication in the Workplace
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La eficiencia en las reuniones es algo bastante «básico», pero no se considera mucho y tiene implicaciones muy grandes en el tiempo de las personas y de la empresa. Entender estas mejores prácticas y mantenerlas siempre presente resultará de gran ayuda de manera inmediata.
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Curso - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interacción y discusión entre sí en diferentes grupos, junto con algunos juegos.
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